Apresentação do tema e importância dos chatbots na área de Customer Experience (CX)

Bem-vindo ao livro "Melhores Práticas para a Criação de Chatbots Eficientes e Eficazes: Um Guia para Profissionais de Customer Experience". Nesta obra, exploraremos um dos pilares fundamentais da área de Customer Experience (CX) - os chatbots - e compartilharemos as melhores práticas para sua criação e implementação efetiva.

Nos últimos anos, os chatbots se tornaram uma ferramenta indispensável para empresas que desejam aprimorar a experiência do cliente, oferecer suporte instantâneo e otimizar seus processos de atendimento. Com a evolução da inteligência artificial e a crescente demanda por interações rápidas e personalizadas, os chatbots se tornaram aliados valiosos na busca por um atendimento eficiente e eficaz.