Capítulo 2: Planejamento Estratégico
Neste capítulo, abordaremos o planejamento estratégico para a criação de chatbots eficientes e eficazes. Exploraremos a importância de definir objetivos claros para os chatbots, identificar o público-alvo e personas, além de compreender as principais necessidades e desafios dos clientes.
2.1 Definição de objetivos claros para os chatbots
Estabelecimento de metas: determine o propósito principal dos chatbots, como redução de custos,...
2.2 Identificação do público-alvo e personas
Análise demográfica e comportamental: compreenda o público-alvo que utilizará os chatbots, incl...
2.3 Definição das principais necessidades e desafios dos clientes
Pesquisa de mercado e feedback dos clientes: conduza pesquisas, entrevistas ou análises de dado...