2.3 Definição das principais necessidades e desafios dos clientes
- Pesquisa de mercado e feedback dos clientes: conduza pesquisas, entrevistas ou análises de dados para identificar as principais necessidades e desafios enfrentados pelos clientes.
- Mapeamento da jornada do cliente: compreenda os diferentes estágios da jornada do cliente e identifique onde os chatbots podem ser mais úteis e eficazes.
- Identificação de pontos problemáticos: localize os pontos de fricção ou dificuldades que os clientes enfrentam ao interagir com a empresa e identifique como os chatbots podem ajudar a resolvê-los.
Ao realizar um planejamento estratégico sólido, estabelecendo objetivos claros, identificando o público-alvo e personas, e compreendendo as principais necessidades e desafios dos clientes, você estará preparado para criar chatbots que atendam às expectativas dos clientes e tragam resultados positivos para a empresa. No próximo capítulo, abordaremos o design de conversação, fundamental para garantir interações eficientes e eficazes com os chatbots.