Capítulo 6: Integração Multicanal e Omnichannel
Neste capítulo, exploraremos a importância da integração multicanal e omnichannel na experiência do cliente. Abordaremos como integrar o chatbot em diferentes canais de comunicação, como website, aplicativos, redes sociais, e a criação de uma experiência consistente em todos os pontos de contato com o cliente.
6.1 Como integrar o chatbot em diferentes canais de comunicação
Identificação dos canais relevantes: determine quais canais de comunicação são mais utilizados ...
6.2 Criação de uma experiência consistente em todos os pontos de contato com o cliente
Design de interface coesa: mantenha uma identidade visual e uma experiência de usuário consiste...
6.3 Benefícios do Omnichannel
Experiência do cliente aprimorada: o cliente pode interagir com o chatbot de forma consistente ...