2.1 Definição de objetivos claros para os chatbots
Estabelecimento de metas: determine o propósito principal dos chatbots, como redução de custos, melhorar a experiência do cliente ou aumentar a eficiência operacional.
Definição de métricas de sucesso: identifique indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso dos chatbots, como taxas de resolução, satisfação do cliente ou economia de tempo.
Alinhamento com a estratégia geral da empresa: os objetivos dos chatbots devem estar alinhados com a visão e objetivos mais amplos da empresa.
