7.1 Métricas-chave para avaliar o desempenho do chatbot
Taxa de resolução: mensure a proporção de interações resolvidas com sucesso pelo chatbot, sem a necessidade de intervenção humana.
Tempo médio de resposta: acompanhe o tempo que o chatbot leva para fornecer respostas aos usuários, garantindo uma interação ágil e eficiente.
Satisfação do cliente: utilize pesquisas ou avaliações para medir a satisfação dos clientes com as interações com o chatbot.
Volume de interações: avalie a quantidade de interações realizadas com o chatbot ao longo do tempo, monitorando o crescimento e identificando picos ou tendências relevantes.
