6.3 Benefícios do Omnichannel
- Experiência do cliente aprimorada: o cliente pode interagir com o chatbot de forma consistente e contínua em diferentes canais, sem perder o contexto ou a continuidade da conversa.
- Maior conveniência e acessibilidade: os clientes têm a liberdade de escolher o canal de comunicação que melhor se adequa às suas necessidades e preferências.
- Aumento da eficiência: a integração multicanal e omnichannel permite atender mais clientes simultaneamente e fornecer suporte de maneira mais eficiente.
Ao integrar o chatbot em diferentes canais de comunicação e criar uma experiência consistente em todos os pontos de contato com o cliente, você estará oferecendo uma experiência de atendimento excepcional. No próximo capítulo, discutiremos a importância da mensuração e avaliação de resultados na criação de chatbots eficientes e eficazes.