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Corporativo
Soluções digitais como foco em atendimento ao cliente. Desenvolvimento de chatbots, voicebots, plataformas para a gestão da comunicação durante a jornada do cliente e jornada de cobrança, plataformas de comunicação omnichannel, chats e automatização de fluxos ...
E-book
Manual do usuário
A prateleira de manuais é dedicada aos nossos produtos, abrangendo uma ampla variedade de guias práticos e instrucionais. Esses manuais detalham o funcionamento, uso correto e melhores práticas para aproveitar ao máximo cada produto que oferecemos. Desde tecno...
Manual do usuário - Chat
Manual do usuário - Journey
Criação de Chatbots - Melhores Práticas
Melhores Práticas para a Criação de Chatbots Eficientes e Eficazes: Um Guia para Profissionais de Customer Experience
Manual do usuario - PABX / Ramal Virtual
Documentos de Processo e Legais
Apresentamos os fundamentos legais e políticas de segurança que norteiam as operações da nossa empresa especializada no desenvolvimento de software e soluções de atendimento digitais. Estes documentos visam proporcionar uma visão abrangente das práticas, diret...
Manual do usuario - CMS Compliance
https://drive.google.com/file/d/1MFdg2zHmEhGDa-Arqvj47RLxFKHeSwib/view?usp=drive_link
Manual do usuario - Dialer
Canais
Funcionalidades
Introdução
Relatorios
Usuário
Carga de contatos
Relatorios
Monitoramento
Introdução
Capítulo 1: Fundamentos dos Chatbots
Neste capítulo, vamos explorar os fundamentos dos chatbots, compreendendo o que são e como funcionam, os diferentes tipos de chatbots disponíveis e as vantagens de sua utilização no atendimento ao cliente.
Capítulo 2: Planejamento Estratégico
Neste capítulo, abordaremos o planejamento estratégico para a criação de chatbots eficientes e eficazes. Exploraremos a importância de definir objetivos claros para os chatbots, identificar o público-alvo e personas, além de compreender as principais necessida...
Capítulo 3: Design de Conversação
Neste capítulo, exploraremos o design de conversação para a criação de chatbots eficientes e eficazes. Abordaremos a criação de fluxos de conversa intuitivos e eficazes, o uso adequado de linguagem natural e tom de voz, além da importância da personalização e ...
Capítulo 4: Escolha da Plataforma e Ferramentas
Neste capítulo, abordaremos a escolha da plataforma e das ferramentas adequadas para a criação de chatbots eficientes e eficazes. Discutiremos a avaliação das diferentes opções de plataformas de chatbot disponíveis, a integração com sistemas de CRM e outras fe...
Capítulo 5: Treinamento e Aprimoramento do Chatbot
Neste capítulo, discutiremos estratégias para o treinamento e aprimoramento contínuo dos chatbots. Abordaremos a coleta de dados de treinamento e feedback dos usuários, a utilização de algoritmos de aprendizado de máquina e inteligência artificial, bem como o ...
Capítulo 6: Integração Multicanal e Omnichannel
Neste capítulo, exploraremos a importância da integração multicanal e omnichannel na experiência do cliente. Abordaremos como integrar o chatbot em diferentes canais de comunicação, como website, aplicativos, redes sociais, e a criação de uma experiência consi...
Capítulo 7: Mensuração e Avaliação de Resultados
Neste capítulo, abordaremos a importância da mensuração e avaliação de resultados na criação de chatbots eficientes e eficazes. Discutiremos as métricas-chave para avaliar o desempenho do chatbot, a análise de dados e interpretação dos resultados, além da impo...
Conclusão
Ao longo deste livro, exploramos as melhores práticas para a criação de chatbots eficientes e eficazes na área de Customer Experience (CX).
Ramais
Essa área é destinada as configurações relacionadas aos ramais.
Chamadas
Essa área é destinada aos recursos relacionados às chamadas. O menu de chamadas possuí as seguintes funcionalidades: Histórico de Chamadas Arquivos (Gravações) Chamadas Online
Terminação
Essa área é destinada as configurações relacionadas à terminação. O menu de terminação possuí as seguintes funcionalidades: Plano de Discagem Troncos
Login - Entre na sua conta
Acessando o link: https://chat.vya.digital Nessa imagem abaixo, coloque seu usuário e senha.
Configure seu perfil
Esta guia ajuda você a configurar seu perfil pessoal com sua imagem/avatar, nome de exibição, assinatura de mensagem pessoal e muito mais. Você também pode alterar sua senha nesta página. Você pode encontrar a página Configurações do perfil no canto inferior...
Configure os detalhes gerais da sua conta
Você pode atualizar as informações da sua organização nesta tela. Você pode atualizar o nome ou o idioma usado na conta alterando as configurações conforme mostrado abaixo. Para atualizar os detalhes da conta, clique em Configurações -> Configurações da conta...
Adicionar Agentes
Um Agente é um membro de sua equipe. Os agentes poderão visualizar e responder às mensagens de seus usuários. Para adicionar agentes à sua conta do Chat, clique em Configurações → Agentes. Você será redirecionado para a página de gerenciamento de agentes, co...
Adicionar caixas de entrada
Uma caixa de entrada conecta seu site ou contas de mídia social como Facebook, Twitter ou plataformas de bate-papo como WhatsApp, Line e muito mais com o Chat. Você pode ter caixas de entrada ilimitadas em sua conta Chat. Você pode adicionar uma caixa de ent...
Adicionar equipes
As equipes permitem que você organize seus agentes em grupos com base em suas responsabilidades. Um usuário pode fazer parte de várias equipes. Você pode atribuir conversas a uma equipe quando estiver trabalhando de forma colaborativa. Para começar a adicio...
Adicionar marcadores
Os marcadores ajudam você a categorizar conversas e priorizá-las. Você pode atribuir um rótulo a uma conversa no painel lateral do chat. Os marcadores estão vinculados à conta e podem ser usados para criar fluxos de trabalho personalizados em sua organizaçã...
Integrações
O Chat foi projetado para funcionar junto com o aplicativo de comunicação do projeto que você usa em seu projeto. Slack e Webhooks já estão integrados ao Chat. Você também pode conectar seus próprios aplicativos usando Dashboard Apps . Para começar a configur...
Aplicações
Na guia Aplicativos, já configuramos o Dialogflow. Este aplicativo permitirá que você crie respostas automatizadas em sua janela de conversa. Dessa forma, você pode deixar o bot lidar com as perguntas antes de entregá-las a um agente de atendimento ao cliente....
WhatsApp Business - WppConnect
WhatsApp Business (Integração não oficial) É necessário existir o usuario: admin@vya.digital como Administrador na conta que deseja sincronizar o WhatsApp Configuração do contato Para efetuar o sincronismo de uma nova conta do WhatsApp Business (Integração ...
WhatsApp - Oficial
Configure seu canal do WhatsApp Etapa 1 . Abra o painel do Chat. Vá para Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada. Etapa 2 . Clique no ícone "WhatsApp". Etapa 3 . Escolha "Cloud do WhatsApp" como provedor de API. Preencha os detalh...
Configure seu canal de e-mail Etapa 1. Abra o painel do Chat. Vá para Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada. Etapa 2 . Clique no ícone "E-mail". Etapa 3 . Digite o nome do canal (como você gostaria de endereçar este canal), ...
Mensagens/Respostas prontas
Crie mensagens de resposta comuns usando respostas prontas Respostas prontas são modelos de resposta salvos usados para enviar uma resposta a uma conversa rapidamente. Você pode usar respostas prontas para salvar respostas a perguntas frequentes, o que ...
Atributos personalizados
O Chat oferece suporte a atributos personalizados diferentes dos atributos de dados padrão (um conjunto padrão de dados sobre suas conversas/contatos, como nome, e-mail, local, etc.). Um atributo personalizado rastreia fatos sobre seus contatos/conversas. O ...
CSAT
O CSAT (pontuação de satisfação do cliente) geralmente representa a satisfação dos clientes com seu produto ou serviço ou experiência específica. O CSAT é uma das métricas críticas de satisfação do cliente no Chat que qualquer empresa voltada para o cliente ...
Contatos
A seção de contatos no Chat contém os detalhes dos usuários/clientes finais com os quais você interagiu usando o Chat Widget. Você pode considerá-lo como Base de dados do cliente. Clique em Contatos na tela inicial. Uma tela será aberta com os contatos...
Roteamento de conversas
Cada conversa no Chat pode ter um destinatário. Um responsável pode ser adicionado manualmente à conversa por meio do console da web ou da API, ou as organizações podem optar pelo sistema de atribuição round-robin. Este documento explica como você pode atrib...
Pastas
O Chat permite que os usuários classifiquem e filtrem conversas com base em diferentes categorias usando filtros avançados. E agora podemos salvá-los como pastas e eles serão exibidos na barra lateral secundária como pastas. Esse recurso ajudará os usuários a ...
Atalhos do teclado
Chat possui vários atalhos de teclado que realizam operações que ajudam você a navegar pelos diferentes painéis e tornar algumas ações mais eficientes com a ajuda do teclado. Para exibir uma lista de atalhos de teclado disponíveis, pressione CMD + / (Win + / ...
Classificação / Segmentação
O Chat permite que os usuários classifiquem e filtrem contatos com base em diferentes categorias usando filtros avançados. E agora podemos salvá-los como segmentos e serão exibidos na barra lateral secundária na seção de segmentos. Esse recurso ajudará os us...