Capítulo 7: Mensuração e Avaliação de Resultados
Neste capítulo, abordaremos a importância da mensuração e avaliação de resultados na criação de chatbots eficientes e eficazes. Discutiremos as métricas-chave para avaliar o desempenho do chatbot, a análise de dados e interpretação dos resultados, além da importância de realizar melhorias contínuas com base nos insights obtidos.
7.1 Métricas-chave para avaliar o desempenho do chatbot
Taxa de resolução: mensure a proporção de interações resolvidas com sucesso pelo chatbot, sem a...
7.2 Análise de dados e interpretação dos resultados
Utilização de ferramentas de análise: utilize ferramentas de análise de dados para processar e ...
7.3 Melhorias contínuas com base nos insights obtidos
Feedback dos usuários: aproveite o feedback dos usuários para identificar pontos problemáticos ...