6.2 Criação de uma experiência consistente em todos os pontos de contato com o cliente
Design de interface coesa: mantenha uma identidade visual e uma experiência de usuário consistentes em todos os canais de comunicação em que o chatbot estiver presente.
Coerência nas respostas e informações: assegure-se de que o chatbot forneça respostas e informações consistentes, independentemente do canal de comunicação utilizado pelo cliente.
Compartilhamento de contexto: permita que o chatbot compartilhe o contexto e histórico das interações anteriores com o cliente em todos os canais, para uma experiência mais fluída e personalizada.
