2.2 Identificação do público-alvo e personas

• Análise demográfica e comportamental: compreenda o público-alvo que utilizará os chatbots, incluindo características demográficas, preferências e comportamentos.
• Criação de personas: desenvolva representações fictícias do seu público-alvo, incorporando características, necessidades e objetivos específicos. Isso ajudará a personalizar as interações com os chatbots.