Capítulo 3: Design de Conversação
Neste capítulo, exploraremos o design de conversação para a criação de chatbots eficientes e eficazes. Abordaremos a criação de fluxos de conversa intuitivos e eficazes, o uso adequado de linguagem natural e tom de voz, além da importância da personalização e adaptabilidade dos chatbots às preferências do cliente.
3.1 Criação de fluxos de conversa intuitivos e eficazes
Mapeamento da jornada do cliente: compreenda os diferentes pontos de interação dos clientes com...
3.2 Uso adequado de linguagem natural e tom de voz
Linguagem clara e simples: utilize uma linguagem natural que seja facilmente compreendida pelos...
3.3 Personalização e adaptabilidade dos chatbots às preferências do cliente
Coleta de dados relevantes: utilize dados de interações anteriores para personalizar as respost...