Visão geral
A página de visão geral é uma exibição ao vivo. Ele mostra as métricas ao vivo abaixo.
- conversas abertas
- Status do agente
- Conversas por agentes
conversas abertas
As conversas abertas mostram 3 tipos de métrica no nível da conta.
- Open - Número total de conversas abertas na conta.
- Autônomo - Número total de conversas não assistidas na conta.
- Não atribuídos - Número total de conversas não atribuídas na conta.
status do agente
Mostra o número de agentes em status online, ocupado e offline.
Tráfego de conversa
O mapa de calor do tráfego de conversas mostra quais horários do dia são os mais movimentados nos últimos sete dias. Cada célula representa o número de conversas recebidas como uma tonalidade de cor; passar o mouse sobre uma célula mostrará o número de conversas recebidas naquela hora do dia.
Conversas de agentes
Essa é uma métrica de conversa no nível do agente. Essa métrica mostra o número de conversas abertas e não atendidas para cada agente na conta.