Como criar chatbots multiníveis
Vamos mostrar a você como criar um chatbot multinível que encaminha os usuários automaticamente para agentes com base em suas seleções.
Você aprenderá a planejar o fluxo de conversa, usar as ações de automação corretas, personalizar as respostas do chatbot e testar o chatbot para garantir que esteja funcionando corretamente.
- Clique em Configurações;
- Clique em Automação;
- Para adicionar uma nova automação clique em Adicionar regra de automação
Preencha o campo Nome da Regra
Preencha o campo Descrição
Selecione o evento Conversation Created ou seja, assim que é iniciada uma conversa com o usuario este evento é acionado
Na sessão de Condições selecione a cixa de entrada desejada:
Na sessão de Ações selecione Send a message e escreva o seu menu principal:
Agora para cada opção do seu menu, você deve criar uma automação para encaminhar ao Time/Departamento desejado:
Veja exemplo do Time Financeiro
