Tarifação do WhatsApp Business
O que muda com a nova tarifação do WhatsApp Business?
Desde 1º de junho de 2023, o WhatsApp Business introduziu novas categorias e preços para as conversas iniciadas por empresas. Essas mudanças visam proporcionar uma melhor organização e compreensão das interações entre as empresas e os usuários finais.
Marketing
Essa categoria abrange as conversas iniciadas pelas empresas com o objetivo de comercializar produtos ou serviços para os clientes. Ela engloba ofertas relevantes enviadas para clientes que se cadastraram para receber mensagens de marketing. Qualquer outra conversa iniciada pela empresa que não se enquadre nas categorias de autenticação ou utilidade será considerada como conversa de marketing.
Utilidade
As conversas de utilidade são aquelas iniciadas pelas empresas e estão relacionadas a transações específicas. Isso inclui notificações pós-compra, como atualizações de status de entrega e envio de extratos de cobrança.
Autenticação
Nessa categoria, estão incluídas as conversas iniciadas pelas empresas que têm o propósito de autenticar os usuários. Essas conversas envolvem a geração e o envio de senhas únicas durante processos de login, recuperação de conta e tokens de segurança.
Em relação às conversas iniciadas pelos usuários, a categoria foi renomeada para:
Serviços
Essa categoria engloba todas as conversas que são iniciadas pelos usuários, como solicitações de suporte ou assistência técnica.
É importante observar que essas categorias ajudam a classificar e organizar as conversas no WhatsApp Business, facilitando o gerenciamento das interações com os clientes. Além disso, desde de 1º de abril de 2023, é necessário selecionar a categoria adequada ao enviar um template de mensagem para aprovação.
As mudanças na categorização das conversas e na tarifação têm o objetivo de oferecer uma experiência mais clara e direcionada tanto para as empresas quanto para os usuários finais do WhatsApp Business. É essencial que as empresas se familiarizem com essas novas categorias e compreendam como elas afetam a forma como se comunicam com os clientes.
O que irá mudar nas sessões de conversas?
Com as mudanças na tarifação do WhatsApp Business, as sessões de conversação também sofrerão alterações para garantir uma abordagem mais precisa e adequada. A forma como as sessões são iniciadas e a duração das mesmas são elementos-chave a serem considerados. Aqui está como as sessões de conversação serão afetadas:
Conversas de Marketing, Utilidade e Autenticação:
- A conversa é iniciada quando um template de mensagem é enviado e entregue ao usuário final.
- Durante as conversas de marketing, utilidade e autenticação, a sessão de 24 horas é ativada.
- Dentro dessa janela de 24 horas, as empresas têm permissão para enviar uma ou mais mensagens sem incorrer em taxas adicionais.
- No entanto, é importante observar que as empresas não podem utilizar um template de mensagem de uma categoria (por exemplo, utilidade) para enviar mensagens de uma categoria diferente (por exemplo, marketing). Caso isso ocorra, uma nova conversa será iniciada e taxas separadas serão aplicadas.
Comunicação eficaz
- Para as conversas iniciadas pelos usuários (serviços), a sessão de 24 horas começa quando não há outras conversas abertas com o cliente.
- Nesse caso, as empresas têm a liberdade de responder usando mensagens no formato livre dentro de 24 horas após a solicitação de atendimento do cliente.
- Durante essa sessão de 24 horas, as mensagens enviadas serão entregues ao usuário final sem custos adicionais.
É importante que as empresas estejam cientes dessas mudanças nas sessões de conversação e respeitem as categorias correspondentes aos tipos de mensagens enviadas. Isso ajudará a evitar a abertura de novas conversas e a cobrança de taxas separadas. Além disso, é fundamental manter uma comunicação eficiente e relevante dentro da janela de 24 horas para otimizar o uso do WhatsApp Business e atender às necessidades dos clientes de forma adequada.
Quais são as consequências financeiras das mudanças de tarifação?
As mudanças na tarifação do WhatsApp Business têm várias consequências financeiras para as empresas. É importante estar ciente dessas mudanças e compreender como elas afetarão a empresa:
Aumento dos custos de conversas de marketing
Com as novas tarifas, as conversas de marketing terão taxas mais altas em comparação com os preços anteriores. Isso pode resultar em um aumento dos custos para as empresas que utilizam o WhatsApp Business para campanhas de marketing e promoções. É importante considerar esses custos adicionais ao planejar o orçamento de marketing e avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) dessas iniciativas.
Redução dos custos de conversas de utilidade
Por outro lado, as conversas de utilidade terão taxas mais baixas do que as de marketing. Isso pode beneficiar as empresas que usam o WhatsApp Business para fornecer informações úteis aos clientes, como notificações pós-compra e extratos de cobrança. Essa redução nos custos pode ajudar a melhorar a eficiência financeira das operações relacionadas à utilidade.
Manutenção dos custos de conversas de serviços
As conversas de serviços terão as mesmas taxas aplicadas atualmente para conversas iniciadas pelo usuário. Isso significa que as empresas não enfrentarão mudanças significativas nos custos das interações de serviço ao cliente no WhatsApp Business. No entanto, é essencial garantir que as respostas sejam fornecidas dentro da janela de 24 horas para evitar taxas adicionais.
Revisão do orçamento e estratégias financeiras
Com as mudanças de tarifação, é importante revisar e ajustar o orçamento e as estratégias financeiras relacionadas ao uso do WhatsApp Business. As empresas devem considerar os custos atualizados e avaliar se os benefícios e o ROI justificam os investimentos feitos. Além disso, é necessário monitorar regularmente os gastos e as métricas financeiras para garantir que o uso do WhatsApp Business permaneça viável e alinhado aos objetivos financeiros da empresa.
Confira os novos preços da Meta que estão disponíveis aqui.
Maior janela de conversa: de 24 para 72 horas
Outra mudança significativa no WhatsApp Business é a ampliação da janela de conversa gratuita. Anteriormente, a janela de conversa gratuita era de 24 horas, mas desde 1º de Junho ela foi estendida para 72 horas.
Essa ampliação se aplica especificamente às conversas iniciadas pelos usuários quando eles entram em contato com a empresa através de botões de chamada para ação em anúncios de clique para o WhatsApp ou nas Páginas do Facebook. Isso significa que quando os usuários enviarem mensagens para as empresas utilizando esses pontos de entrada, a janela de conversa gratuita será estendida para 72 horas.
É importante ressaltar que essa extensão da janela de conversa gratuita se aplica apenas às Mensagens de Atendimento e quando o cliente entra em contato com a empresa por meio de anúncios de clique no Instagram ou Facebook. Para essas conversas, nenhuma outra categoria será iniciada, mesmo que a empresa envie um modelo de mensagem dentro da janela de 72 horas.
Vale lembrar que, apesar da ampliação da janela de conversa gratuita, os anúncios de clique para o WhatsApp ainda estarão sujeitos às taxas padrão. Isso significa que a conversa iniciada pelo usuário será gratuita, porém, os custos do anúncio em si serão cobrados.
Essa mudança na janela de conversa gratuita proporciona às empresas uma oportunidade maior de se engajar e interagir com os clientes sem a necessidade de cobranças adicionais. Isso pode ser benéfico para o atendimento ao cliente, permitindo um período mais amplo para responder às perguntas e fornecer suporte adequado.
Novas regras para conversas gratuitas com o WhatsApp Business
As regras para conversas gratuitas no WhatsApp Business também mudaram. Confira:
Conversas com ponto de entrada gratuito
Anteriormente, quando os usuários iniciavam uma conversa por meio do Click to WhatsApp ou Call to Action (CTA) em anúncios de páginas do Facebook, a Meta não cobrava taxas durante as primeiras 24 horas da interação.
Agora as empresas têm um período estendido de 72 horas (três dias) para interagir com os clientes sem incorrer em taxas. Isso significa que durante esse período, as empresas podem se comunicar com os clientes sem custos adicionais.
Conversas de Tier gratuito
Atualmente, a Meta oferece até 1.000 conversas gratuitas por mês para cada conta do WhatsApp Business, sejam elas iniciadas pela empresa ou pelo usuário. No entanto, desde 1º de junho de 2023, a Meta estabeleceu uma mudança nessa política.
Agora, o limite de 1.000 conversas gratuitas por mês será aplicado apenas às conversas de serviços iniciadas pelo usuário. Isso significa que as conversas iniciadas pela empresa serão cobradas de acordo com as tarifas estabelecidas.
Exemplos dos novos tipos de conversas e modelo de preços
Exemplo 1: Abrindo uma conversa de marketing dentro de uma conversa de serviço
Contexto
Uma conversa de serviço é aberta às 9:31 quando uma resposta de negócio a uma mensagem do cliente é entregue. Um modelo de marketing é entregue enquanto essa conversa de serviço ainda está aberta às 4:30. Isso abre uma conversa de marketing separada.
Custo
O resultado é uma cobrança por uma conversa de serviço e uma cobrança por uma conversa de marketing.
Exemplo 2: Abrindo uma conversa de utilidade dentro de uma conversa de marketing
Contexto
Uma conversa de marketing é aberta às 3:40 quando uma mensagem de modelo de marketing é entregue. Mais tarde, com a conversa de marketing ainda aberta, um modelo de utilidade é entregue às 6:00. Isso abre uma conversa de utilidade separada.
Custo
O resultado é uma cobrança por uma conversa de marketing e uma cobrança por uma conversa de utilidade.
Exemplo 3: Dois modelos da mesma categoria resultam em apenas uma cobrança de conversa
Contexto
Uma conversa de utilidade é aberta às 9:00 quando uma mensagem de modelo de utilidade é entregue. Mais tarde, com a conversa de utilidade ainda aberta, outra mensagem de modelo de utilidade é entregue às 11:00. Não há uma nova cobrança de conversa porque a categoria do modelo usado dentro da janela de conversa aberta não mudou.
Custo
O resultado é uma única cobrança de conversa de utilidade.
Exemplo 4: Um modelo com conteúdo de utilidade e marketing
Contexto
Um modelo que inclui conteúdo que é tanto de utilidade quanto de marketing, de acordo com nossas diretrizes de modelo, é entregue às 11h59. Sempre que o conteúdo de marketing for identificado em um modelo, o modelo será categorizado como marketing.
Custo
O resultado é uma única cobrança de conversa de marketing.
