Adicionar equipes
As equipes permitem que você organize seus agentes em grupos com base em suas responsabilidades. Um usuário pode fazer parte de várias equipes. Você pode atribuir conversas a uma equipe quando estiver trabalhando de forma colaborativa.
Para começar a adicionar equipes, vá para Configurações → Equipes → Criar nova equipe.
Você verá a tela mostrada abaixo. Adicione equipes conforme sua necessidade. Crie equipes e agrupe os problemas/tíquetes em vários grupos, de forma que os agentes atribuídos precisem trabalhar apenas em equipes relevantes.
| Nome do campo | Valor | Observações |
|---|---|---|
| Nome do time | Atribuir um nome para a equipe | Ex.: Vendas, Suporte |
| Descrição da Equipe | Faça uma breve descrição sobre a equipe | Ex.: Equipe para resolver dúvidas relacionadas a vendas de produtos Hopkins |
| caixa de seleção | Marque esta caixa se desejar atribuir automaticamente as conversas nesta equipe | Se esta opção não estiver marcada, a conversa permanecerá como não atribuída. |
Clique em 'Criar equipe'.
A próxima etapa é adicionar agentes a uma equipe.
Sempre que uma conversa for atribuída a esta equipe, todos os agentes adicionados serão notificados.
Marque as caixas de seleção dos agentes necessários para esta equipe.