CSAT

O CSAT (pontuação de satisfação do cliente) geralmente representa a satisfação dos clientes com seu produto ou serviço ou experiência específica. O CSAT é uma das métricas críticas de satisfação do cliente no Chat que qualquer empresa voltada para o cliente deve monitorar. Quando um agente resolve a conversa, o Chat envia uma pesquisa para seus clientes para avaliação e feedback.

É calculado fazendo uma pergunta, como "Avalie sua conversa" Há uma escala de emoji de pesquisa correspondente. Depois de enviar a avaliação, o cliente pode dar mais feedback, o que é opcional.

CSAT na caixa de entrada

CSAT na caixa de entrada

Ativar CSAT

Para ativar/desativar o CSAT, navegue até as configurações da caixa de entrada (CSAT é desativado por padrão)