Conversas
Os relatórios das conversas ocorridas ao longo do tempo podem ser visualizados na seção de relatórios. Clique no ícone Relatórios na página inicial.
A janela abaixo se abre com Visão geral dos relatórios. Clique em conversas.
O relatório pode ser gerado para várias durações. Isso pode ser feito selecionando o período de tempo na lista suspensa, conforme mostrado abaixo. Por padrão, é para os últimos 7 dias.
O relatório pode ser agrupado usando o filtro agrupar por. Cada intervalo de datas tem um grupo diferente por filtro. Intervalo de datas para agrupar por mapeamento de filtro fornecido abaixo.
| intervalo de datas | Agrupar por |
|---|---|
| Últimos 7 dias | Dia |
| Últimos 30 dias | dia, semana |
| últimos 3 meses | Dia, Semana, Mês |
| últimos 6 meses | Dia, Semana, Mês |
| Ano passado | Dia, Semana, Mês |
| Intervalo de datas personalizado | Dia, Semana, Mês, Ano |
Clique na guia Conversas em Relatórios. O gráfico mostrará a conversa que aconteceu nos dias selecionados. Ao apontar o mouse para um determinado gráfico do dia, é possível saber os detalhes das conversas ocorridas naquele dia. Um exemplo é dado abaixo.
Mensagens recebidas
Clique na guia Mensagens recebidas em Relatórios. O gráfico mostrará o número de mensagens recebidas nos dias selecionados. Ao apontar o mouse para um determinado gráfico do dia, é possível saber os detalhes do número de mensagens recebidas naquele dia. Um exemplo é dado abaixo.
Mensagens enviadas
Clique na guia Mensagens enviadas em Relatórios. O gráfico mostrará o número de mensagens enviadas nos dias selecionados. Ao apontar o mouse para um determinado gráfico do dia, pode-se saber os detalhes do número de mensagens enviadas naquele dia. Um exemplo é dado abaixo.
Tempo da primeira resposta
Clique na guia Tempo da primeira resposta em Relatórios. O gráfico mostrará o tempo médio necessário para dar a primeira resposta a uma conversa com um cliente. Ao apontar o mouse para um determinado gráfico do dia, pode-se saber o tempo médio gasto para a primeira resposta e o número de conversas usadas para o cálculo da primeira resposta naquele determinado dia.
Tempo de Resolução
Clique na guia Tempo de resolução em Relatórios. O gráfico mostrará o tempo médio gasto para resolver uma determinada conversa com um cliente. Ao apontar o mouse para um determinado gráfico do dia, pode-se saber o tempo médio de resolução das conversas e o número de conversas utilizadas para o cálculo do tempo de resolução naquele determinado dia.
Contagem de resolução
Clique na guia Contagem de resolução em Relatórios. O gráfico mostrará o número de conversas resolvidas nos dias selecionados. Ao apontar o mouse para um determinado gráfico do dia, é possível saber os detalhes da quantidade de conversas resolvidas naquele dia. Um exemplo é dado abaixo.
