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Para acessar essa tela siga os seguintes passos: Call Center > Painel > Acompanhamento Por padrão, os dados exibidos são do dia atual. Para consultar outros dias, clique em "Exibir Filtro" e selecione a data desejada. A tela de Acompanhamento exibe uma vis...

Para acessar essa pagina através do menu lateral da plataforma, vá em: Call Center > Relatórios > Inspecionar Lista.É possível acessar pela pagina de acompanhamento, onde podemos clicar na Lupa, conforme a imagem abaixo, e seremos redirecionados para a Lista...

Ao entrar na aplicação Dialer, é possível interagir com diversas formas de visualização de dados através de relatórios, uma delas é o "Detalhe de Chamada". Para acessar essa tela é necessário ir em "Call Center -> Relatórios -> Detalhe de Chamada", conforme a...

Para visualizar os resultados diários das campanhas de call center, vá até o menu lateral da plataforma, clique em "Call Center", depois em "Relatórios" e, em seguida, selecione a opção "Resultado diário". A tela irá carregar automaticamente os dados da data a...

Esta aba permite acompanhar com mais detalhes a base que foi importada. Baixar os resultados obtidos; Exportar o mailing para análises externas ou reuso. Para Acessar: No menu lateral, clique em Call Center > Relatórios > Histórico de Lista. ...

Fazendo login na Insight! Link: https://vyadigital.insight.khomp.com/login Através do link chegamos na seguinte página: Com usuário e senha que lhe foi disponibilizado, faça login na plataforma. Configurações de Perfil do Usuário No canto superior dir...

Dashboard O acesso ao Dashboard permite visualizar o macro de informações sobre indicadores de desempenho. Detalhamento do painel: MAPA O mapa é um filtro de região e nele é possível filtrar todas as regiões de uma vez ou caso queira fazer seleção de u...

Custos Gráficos voltados a visualização de custos por Operações, Redes, Serviços, Código de área, Gateway e Perfil de tráfego.  

Filtros pré-selecionados Acima do gráfico de CAPS, temos os 'filtros pré-selecionados' que determinam a visão que você terá em toda a plataforma.  Sendo assim, mesmo que a aba (Dashboard; Análise; Classificação; Relatórios) possua uma seleção de filtros di...

Bilhetes Aqui acessamos o relatório de bilhetagem da rede Vimos na página sobre Filtros o detalhamento sobre o campo "[ + ] Mais filtros", apontado abaixo. Agora vamos conhecer sobre "[ + ] Colunas" e suas funcionalidades para este relatório. Bilhetes ...

Primeiro passo é acessar a plataforma Facebook Developers. Clique aqui Efetue LOGIN para acessar a tela de aplicativos do Facebook Developers:  Clique em CRIAR APLICATIVO, nesta opção vamos criar um Aplicativo para sua empresa:  Escolha o tipo EMPRESAS:  A...

Para verificar se a sua instância está conectada corretamente, vamos seguir três passos: Passo 1: Acesse o journey  Clique em “Ferramentas” > “Instâncias WhatsApp”. Selecione seu login de cliente para visualizar suas instâncias. Clique no ícone circula...

Acesse: Monitoramento > Triagem de Contatos Nesta tela, você poderá visualizar e selecionar a sua campanha, além de definir o período desejado. Neste campo, você terá duas opções: aprovar ou rejeitar o contato importado para a sua campanha. Aprovar...

Caso você possua o módulo Chat, acesse a plataforma e clique em uma conversa desejada para realizar a transcrição. (Usaremos uma conversa com bot como exemplo.) Ao clicar, todas as mensagens trocadas naquela conversa serão exibidas. Para realizar a tran...

Para realizar a busca pela interação do cliente desejado, utilize informações que normalmente fazem parte do seu fluxo de trabalho, como o nome completo ou o CPF do cliente. Na página inicial, clique na aba de mensagens localizada abaixo para efetuar a pesqu...

  Não consigo ver a caixa de entrada ao iniciar uma conversa com um contato existente. O que fazer? Caixa de entrada não aparece? Problema:Ao tentar iniciar uma nova conversa com um contato existente, a caixa de entrada não aparece, e a mensagem "Não foi pos...

O e-mail continua sendo o principal canal de comunicação transacional e de marketing, suportando desde cobranças de faturas até o envio de newsletters e geração de leads. Operações de alta volumetria, que podem variar de centenas de milhares a dezenas de milhõ...

Domínio dedicado à mass mailing Nunca misture envios em massa com e-mail corporativo: use um domínio separado (não subdomínio) para proteger sua operação principal. Caso contrário, um bloqueio no mass mailing acaba impactando todo o domínio principal. ...

Hard vs. Soft Bounces Hard bounce: endereço inexistente ou domínio inválido. Remova imediatamente da base. Soft bounce: caixa cheia ou erro temporário; tente até 3 reenvios espaçados, mas retire endereços que persistam em soft bounce. Spam Traps Pr...

Assunto (Subject Line) Teste A/B títulos que explorem: urgência discreta, benefício claro ou curiosidade. Evite termos fortemente comerciais (“promoção”, “propaganda”), pois são filtrados como spam . Remetente (From) Use nome real ou marca reconheci...