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287 total results found
Relatorio Analitico
Painel - Acompanhamento Para extrair o relatório da campanha. Call Center > Painel > Acompanhamento Clica em Download Resultados. Em seguida, na mesma tela, clica no link: Em seguida, clica em Download: Será efetuado download do relatorio em csv de...
Outbound - Campanhas
Para acessar: Acesse - Callcenter > Outbound > Campanhas Você irá visualizar a seguinte página com a sua campanha (imagem ilustrativa). Editar campanha Para editar uma campanha, clique no "lápis" ao lado do nome, como exemplo abaixo: Para qualquer ...
Gestão de Continuidade de Negócio
Versão Data Autor Alterações realizadas Aprovado por Data aprovação 1.0 10/01/2024 Vanderson Andrade Criação Direção Geral 16/01/2024 2.0 15/07/2024 Vanderson Andrade Nenhuma alteração necessária Direção Geral 23/07/2024 1...
Política de Gestão de Incidentes e Crises de Segurança da Informação
Versão Data Autor Alterações realizadas Aprovado por Data aprovação 1.0 10/01/2024 Vanderson Andrade Criação Direção Geral 16/01/2024 2.0 15/07/2024 Vanderson Andrade Nenhuma alteração necessária Direção Geral 23/07/2024 ...
Diagrama de Separação de Ambientes
Versão Data Autor Alterações realizadas Aprovado por Data aprovação 1.0 10/01/2024 Vanderson Andrade Criação Direção Geral 16/01/2024 2.0 15/07/2024 Vanderson Andrade Nenhuma alteração necessária Direção Geral 23/07/2025 T...
Política de Proteção de Dados em Trânsito
Versão Data Autor Alterações realizadas Aprovado por Data aprovação 1.0 10/01/2024 Vanderson Andrade Criação Direção Geral 16/01/2024 2.0 15/07/2024 Vanderson Andrade Nenhuma alteração necessária Direção Geral 23/07/2024 ...
Política de Controle de Acessos
Versão Data Autor Alterações realizadas Aprovado por Data aprovação 1.0 10/01/2024 Vanderson Andrade Criação Direção Geral 16/01/2024 2.0 15/07/2024 Vanderson Andrade Nenhuma alteração necessária Direção Geral 23/07/2024 ...
Política de Desenvolvimento Seguro
Versão Data Autor Alterações realizadas Aprovado por Data aprovação 1.0 10/01/2024 Vanderson Andrade Criação Direção Geral 16/01/2024 2.0 15/07/2024 Vanderson Andrade Nenhuma alteração necessária Direção Geral 23/07/2024 ...
Política de Proteção de Dados (DPA)
Versão Data Autor Alterações realizadas Aprovado por Data aprovação 1.0 10/01/2024 Vanderson Andrade Criação Direção Geral 16/01/2024 2.0 15/07/2024 Vanderson Andrade Nenhuma alteração necessária Direção Geral 23/07/2025 ...
Relatorio Inbound - chamadas entrantes
Para acesso ao relatório, precisa entrar na plataforma, Call Center, Relatórios e Detalhe de chamada. Clique no Exibir filtro, selecione Tipo: Inbound Em seguida, clique no Baixar, depois clique em CSV.
Programa de Treinamento em Segurança da Informação
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Política de Mesa Limpa para Home Office
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Proposta Técnica para Agentes Virtuais de Voz
Versão Data Autor Alterações realizadas Aprovado por Data aprovação 1.0 10/01/2024 Vanderson Andrade Criação Direção Geral 16/01/2024 2.0 15/07/2024 Vanderson Andrade Nenhuma alteração necessária Direção Geral 23/07/2025 P...
Política de Descarte de Dados
Versão Data Autor Alterações realizadas Aprovado por Data aprovação 1.0 10/01/2024 Vanderson Andrade Criação Direção Geral 16/01/2024 2.0 15/07/2024 Vanderson Andrade Nenhuma alteração necessária Direção Geral 23/07/2024 T...
Proposta Técnica do Produto Chat
1. IntroduçãoO chat é uma plataforma de atendimento ao cliente omnicanal, desenvolvida para melhorar a experiência de interação entre empresas e seus clientes. Ele centraliza comunicações de diferentes canais, como e-mail, redes sociais, chat em tempo real e o...
Nomeação do Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer - DPO)
Green Serviços Empresariais LTDA Vya.Digital CNPJ: 28.601.295/0001-70 Endereço: Avenida Paulista, 1471 - Conj. 511 - Bela Vista - São Paulo - SP Assunto: Nomeação do Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer - DPO) Data: 07/10/2024 Em c...
API
Autorização Para utilização das APIs é necessário ter um usuario na plataforma Dialer e o token do parceiro. Para solicitar o token do parceiro favor solicitar para nossa equipe atendimento@vya.digital. Documentação da API no Swagger Obs: Favor substituir...
Block List - Telefone
1. Introdução Esta seção explica como gerenciar a "Blocklist - Telefone" na plataforma Dialer, incluindo a funcionalidade de adicionar ou apagar números de telefone individualmente ou em lote, utilizando arquivos no formato CSV. 2. Navegação até a Tela Para...
Block List - CPF/CNPJ
1. Introdução Esta seção explica como gerenciar a "Blocklist - CPF/CNPJ" na plataforma Dialer, incluindo a funcionalidade de adicionar ou apagar valores individualmente ou em lote, utilizando arquivos no formato CSV. 2. Navegação até a Tela Para acessar a f...
Feriados
A aba Feriados exibe os dias não letivos do ano, permitindo sua visualização, criação, edição ou exclusão para ajustar o calendário conforme necessário. Como Acessar: Siga os passos: Callcenter > Cadastro > Feriados Listar os Feriados Na aba inicial, o b...