Página Inicial
Dashboard
O acesso ao Dashboard permite visualizar o macro de informações sobre indicadores de desempenho.
Detalhamento do painel:
MAPA
O mapa é um filtro de região e nele é possível filtrar todas as regiões de uma vez ou caso queira fazer seleção de um ou mais estados específicos, basta pressionar CTRL e clicar nos estados de escolha.
Visualização por DDD
Em destaque no canto direito temos filtros quantitativos e de porcentagem. Cada um altera a visualização que teremos do gráfico de colunas abaixo do mapa e o detalhamento é feito mensurando as quantidades por DDD.
Exemplos de visualização:
Visualização por Status
Painel central da aba Dashboard
Acima do gráfico temos a seguinte visão:
| TOTAL DO DIA |
NER |
ASR | ACD | CAPS | CUSTO |
| Total de chamadas originadas |
Chamadas entregues ao destino, atendidas ou não |
Percentual de chamadas que foram atendidas de fato | Tempo médio de duração de chamadas atendidas | Tentativas por segundo | Média de custo por chamada |
Essa visão pode alterar de acordo com as classificações que fazemos clicando no gráfico.
Visualização por Curva ABC
Com separação de visualização por Redes, Serviços e link
Redes: Através deste gráfico podemos visualizar um resumo quantitativo e percentual do total de chamadas atendidas, classificadas, encaminhadas e não encaminhadas, e seu custo total.
Serviços: Mesma visualização com a exibição do serviço de discagem que está sendo utilizado.
Serviços: Links associados que foram utilizados no processo de discagem.
Visualização por CAPS, ASR e NER
No gráfico de CAPS temos a visualização dos segundos das chamadas por horários de tentativas. Ótimo para um acompanhamento rápido para entender se as chamadas estão seguindo conforme alinhado.
Neste caso, o gráfico de ASR e NER disponibiliza a visão de chamadas entregues ao destino (NER) e chamadas atendidas (ASR).
Olhando para ele é possível saber como está o percentual de atendidas em cima da entrega.
Duração de chamadas em segundos
Acompanhamento importante para saber se o tempo de chamadas é produtivo, por exemplo:
Insights
Se a empresa contrata agentes virtuais para cobrança, a duração da chamada em segundos precisa ser superior a 20s, pois um acordo não seria feito num tempo inferior a este. Neste cenário do gráfico pode-se deduzir que é um tempo relativamente considerável, mas o número de chamadas inferiores a 10s é um fator preocupante.