Inspecionar Lista
Para acessar essa pagina através do menu lateral da plataforma, vá em: Call Center > Relatórios > Inspecionar Lista.
É possível acessar pela pagina de acompanhamento, onde podemos clicar na Lupa, conforme a imagem abaixo, e seremos redirecionados para a Lista de Status da campanha selecionada.
A tela Inspecionar Lista permite a visualização detalhada da lista atual, com as tentativas de contato realizadas pelas campanhas. É uma ferramenta essencial para diagnóstico técnico, auditoria de erros e acompanhamento em tempo real de falhas ou entregas bem-sucedidas nas ligações.
Campos
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Atualização | Horário da última atualização daquele status (ex.: 14:56:18). |
| Status | Código técnico retornado na discagem (ex.: CODE-19, ENTR, DISO, etc). |
| Descrição | Interpretação textual do código. Exemplo: NAO ATENDEU, NUMERO OCUPADO, MENSAGEM ENTREGUE. |
| Classificado | Agrupamento do status (ex.: Telecom ou Alô). Indica a origem ou natureza da resposta. |
| Contato | Quantidade total de registros que apresentaram aquele status. |
| Fone1 a Fone10 | Mostra a distribuição do status entre os diferentes telefones cadastrados no lead (Fone1 é o principal). |
| Total | Soma total dos registros com aquele status, considerando todos os campos de telefone. |
Suporte N1 - Detecção de Problemas
Através dessa tela podemos diagnosticar alguns problemas e corrigi-los a tempo, são algumas das análises preventivas que podemos fazer:
-
Diagnosticar falhas em campanhas (ex.: muitos
NOANSWER,CODE-34,DISO, etc). -
Verificar se a maioria dos erros ocorre em
Fone1, sugerindo falhas no número principal. -
Identificar problemas sistêmicos como instabilidade de operadora ou problemas na base de leads.
-
Acompanhar casos específicos (ex.: validação de lead que "não tocou", mas consta como "ENTR").
-
Auxiliar na classificação de erros para squads técnicos ou operacionais.