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Utilização de ferramentas de análise: utilize ferramentas de análise de dados para processar e interpretar as informações coletadas durante as interações com o chatbot. Identificação de padrões e tendências: analise os dados para identificar padrões de uso,...

Feedback dos usuários: aproveite o feedback dos usuários para identificar pontos problemáticos e áreas que necessitam de aprimoramento no desempenho do chatbot. Ajustes na lógica de resposta: com base nos insights obtidos, faça ajustes na lógica de resposta...

No Capítulo 1, entendemos os fundamentos dos chatbots, sua definição, tipos e vantagens no atendimento ao cliente. No Capítulo 2, destacamos a importância do planejamento estratégico, definindo objetivos claros, identificando o público-alvo e personas, e co...

Antes de tudo, o que são contatos e o que são as mídias? Contatos são os dados gerados após a leitura e processamento do mailing. Cada linha do arquivo csv que é processado pela página de envio de campanha em lote se torna um contato. Um contato também são os...

Criar uma nova campanha A campanha armazena todas as condições/regras de disparo de midias (ações) para seus clientes.  Para a criação, use o Menu Administrativo > Campanhas Em seguida use a opção Adicionar e preencha com as informaçoes necessárias: Nome ...

Na plataforma PABX estão integrados dois produtos, o PABX, e o Discador, cada um operando individualmente com suas próprias funcionalidades e programações. Plataforma: https://pabx.vya.digital  O Discador é um produto direcionado a call centers, com recuros ...

A dashboard exibe em tempo real dados para monitoramento e análise de desempenho do PABX: Utilização: São indicados a quantidade de chamadas realizadas, recebidas e gastos no decorrer do dia e no mês vigente; Chamadas Simultâneas: Gráfico com escala de 5 e...

Lista de Centro de Custos Os Centros de Custo são locais destinados a armazenar as tarifas e o tempo (fracionamento) de chamadas para cobrança. Para utilizá-los em uma chamada, deve ser digitado o código *9 + [Código do Centro de Custo], e após o beep, d...

Grupo de Ramais 1. Lista de Grupo de Ramais A pagína inicial lista todos os grupos existentes. É utilizada para editar ou inserir novos grupos, no campo configurações estão as funções de edição e deletar grupo. O botão +Inserir novo grupo, adiciona um grupo...

1. Lista de Ramais A tela inicial, exibe a lista de ramais com o número, nome, o status, o tipo de ramal e o menu de Configurações. A tecla Filtrar, realiza a busca de ramais por número, nome ou plano de discagem. No campo Configurações, os ícones acessam as...

Acesso Web O acesso Web é uma opção para ramais do tipo PABX acessarem o painel do Suite. Para acessar a tela do ramal, é necessário fazer login com o Usuário de autenticação e a Senha Web: Configuração Na inserção ou edição de ramais, temos a opção "...

Histórico de Chamadas Acesso através do Menu principal > Chamadas > Histórico de chamadas. O menu disponibiliza recursos para filtragens precisas com informações cruzadas de dados. O modo de exibição, permite exibir os dados encontrados na própria tela ou e...

Arquivos de Gravações Acesso através do Menu principal > Chamadas > Arquivos (Gravações). Função utilizada para pesquisa ou auditoria de dados gravados em aúdios, chamadas e voicemail. A tela exibe a lista de gravações filtradas. A pesquisa pode ser feita p...

Chamadas Online Acesso através do Menu principal > Chamadas > Chamadas Online. Esse recurso é utilizado para visualizar as chamadas em andamento no momento, com os seguintes campos: Origem: Originador da chamada; Destino: Destino da chamada; Duração: (...

Usuários A tela inicial exibe todos os Usuários credenciados que podem acessar o PABX, o nível de acesso é definido pelo Administrador da Empresa, e o sistema possibilita várias camadas de acesso. É possível filtrar usuários pelo Nome, ou pelo Tipo. Também ...

Plano de Discagem O Plano de Discagem é uma funcionalidade que atrela os troncos às regiões, definindo também prioridades de cada tronco. Inserindo Plano de Discagem A inserção inicial do Plano, trata-se apenas da escolha de nome do mesmo: Sua co...

Troncos Os troncos são canais utilizados para realizar chamadas externas. O PABX tem suporte para operar com troncos SIP através de Gateways ou Operadoras VOIP. O acesso é através do Menu Principal > Terminação > Troncos. A página exibe a lista de troncos d...

Números entrantes, DID Lista de DIDs DIDs são troncos que recepcionam as chamadas entrantes fazendo o encaminhamentos para os destinos programados, através dos recursos de apontamentos inteligentes. Os DIDs são serviços contratados das Operadoras de telefo...

Fila As filas são recursos para recepção de chamadas através dos números entrantes e encaminha-los para os seus respectivos destinos. O sistema disponibiliza os tipos de filas: Simultâneos (vários ramais), Sequencial (a partir de uma lista de ramais), por O...