Acompanhamento
Para acessar essa tela siga os seguintes passos: Call Center > Painel > Acompanhamento
Por padrão, os dados exibidos são do dia atual. Para consultar outros dias, clique em "Exibir Filtro" e selecione a data desejada.
A tela de Acompanhamento exibe uma visão consolidada das campanhas ativas no dia, com dados essenciais para o acompanhamento do desempenho em tempo real.
Diferente da tela Detalhe Diário, aqui os dados não são separados por horário, apenas por campanha.
🔁 Ao clicar no nome de uma campanha, o sistema redireciona automaticamente para o Detalhe Diário daquela campanha, exibindo os dados com separação por horário. Conforme mostra o Exemplo abaixo.
Campos
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Data | Data da atividade registrada (ex.: 09/04/2025). |
| Campanha | Nome da campanha ativa no dia. Clique no nome para abrir o Detalhe Diário. |
| Contatos | Total de contatos tentados. |
| Discagens | Quantidade de tentativas de ligação feitas. |
| Telecom | Ligações que chegaram ao destino (linha tocou). |
| Alô | Ligações que foram atendidas. |
| CPC | Contatos com Pessoa Certa (cliente ou responsável). |
| Sucesso | Ligações consideradas bem-sucedidas (meta atingida, validação etc). |
| Valor | Valor gerado por campanha (quando aplicável). |
Os percentuais abaixo de algumas colunas (como Telecom, Alô, CPC) representam taxas de conversão.