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Filtros pré-selecionados Acima do gráfico de CAPS, temos os 'filtros pré-selecionados' que determinam a visão que você terá em toda a plataforma.  Sendo assim, mesmo que a aba (Dashboard; Análise; Classificação; Relatórios) possua uma seleção de filtros di...

Bilhetes Aqui acessamos o relatório de bilhetagem da rede Vimos na página sobre Filtros o detalhamento sobre o campo "[ + ] Mais filtros", apontado abaixo. Agora vamos conhecer sobre "[ + ] Colunas" e suas funcionalidades para este relatório. Bilhetes ...

Primeiro passo é acessar a plataforma Facebook Developers. Clique aqui Efetue LOGIN para acessar a tela de aplicativos do Facebook Developers:  Clique em CRIAR APLICATIVO, nesta opção vamos criar um Aplicativo para sua empresa:  Escolha o tipo EMPRESAS:  A...

Para verificar se a sua instância está conectada corretamente, vamos seguir três passos: Passo 1: Acesse o journey  Clique em “Ferramentas” > “Instâncias WhatsApp”. Selecione seu login de cliente para visualizar suas instâncias. Clique no ícone circula...

Acesse: Monitoramento > Triagem de Contatos Nesta tela, você poderá visualizar e selecionar a sua campanha, além de definir o período desejado. Neste campo, você terá duas opções: aprovar ou rejeitar o contato importado para a sua campanha. Aprovar...

Caso você possua o módulo Chat, acesse a plataforma e clique em uma conversa desejada para realizar a transcrição. (Usaremos uma conversa com bot como exemplo.) Ao clicar, todas as mensagens trocadas naquela conversa serão exibidas. Para realizar a tran...

Para realizar a busca pela interação do cliente desejado, utilize informações que normalmente fazem parte do seu fluxo de trabalho, como o nome completo ou o CPF do cliente. Na página inicial, clique na aba de mensagens localizada abaixo para efetuar a pesqu...

O Submenu "Relatório Fluxo Ágil" apresenta dados analíticos sobre os contatos que interagiram com bots em diferentes canais. Esse relatório serve para acompanhamento de fluxos, validação de interações e análise de performance por lote, cliente e campanha. Par...

  Não consigo ver a caixa de entrada ao iniciar uma conversa com um contato existente. O que fazer? Caixa de entrada não aparece? Problema:Ao tentar iniciar uma nova conversa com um contato existente, a caixa de entrada não aparece, e a mensagem "Não foi pos...

Este relatório exibe todas as informações das instâncias conectadas da conta selecionada. Para acessá-lo, siga o caminho:Ferramentas > WhatsApp Instâncias Selecione o seu usuário no campo "Cliente" (Vya foi usada como exemplo), clique no botão "Buscar" e...

Plano de Continuidade de Negócios para Gestão de Crise Financeira e Endividamento Versão Data Autor Alterações realizadas Aprovado por Data aprovação 1.0 30/06/2025 Vanderson Andrade Criação Direção Geral 30/06/2025 1. In...

Versão Data Autor Alterações realizadas Aprovado por Data aprovação 1.0 30/06/2025 Vanderson Andrade Criação Direção Geral 30/06/2025 1. Introdução e Objetivo Este Plano de Recuperação de Desastres (DRP) descreve os procedimentos n...

Relatório de Teste de Efetividade do Plano de Recuperação de Desastres (DRP) Banco de Dados: [Nome do Serviço de BD, ex: PostgreSQL no Azure] ID do Documento: [ID do Teste, ex: DRT-PGSQL-ANO-ID]Data do Teste: [DD/MM/AAAA]Data do Relatório: [DD/MM/AAAA]Versão...

Versão Data Autor Alterações realizadas Aprovado por Data aprovação 1.0 30/06/2025 Vanderson Andrade Criação Direção Geral 30/06/2025 1. Introdução e Objetivo A informação é um dos ativos mais importantes. Esta política tem como ob...

Versão Data Autor Alterações realizadas Aprovado por Data aprovação 1.0 30/06/2025 Vanderson Andrade Criação Direção Geral 30/06/2025 1. Objetivo Este documento descreve os padrões, processos e ferramentas utilizados para detectar,...

Versão Data Autor Alterações realizadas Aprovado por Data aprovação 1.0 30/06/2025 Vanderson Andrade Criação Direção Geral 30/06/2025   1. Objetivo Este documento estabelece o processo e as responsabilidades para a utilização de s...

Versão Data Autor Alterações realizadas Aprovado por Data aprovação 1.0 30/06/2025 Vanderson Andrade Criação Direção Geral 30/06/2025 . Objetivo Este documento descreve o processo de rastreabilidade de dados (também conhecido como ...

1. Objetivo Este documento descreve o processo que seguirá para planejar, adquirir, implantar e operar uma solução de Data Loss Prevention (DLP). O objetivo principal é proteger as informações classificadas como Confidenciais e Internas, prevenindo o vazament...

⚠️ AVISO IMPORTANTE O processo descrito neste documento tem caráter informativo e sugerido, baseado em práticas comuns de recuperação de contas do WhatsApp. No entanto, a decisão final sobre o desbloqueio ou não de um número é de total responsabilidade da Met...