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Neste capítulo, abordaremos a escolha da plataforma e das ferramentas adequadas para a criação de chatbots eficientes e eficazes. Discutiremos a avaliação das diferentes opções de plataformas de chatbot disponíveis, a integração com sistemas de CRM e outras fe...

Variáveis de modelo

As variáveis são texto de espaço reservado em mensagens que são substituídas dinamicamente com base nas informações que você forneceu. Quando você cria uma mensagem com variáveis, o Chat a traduz para o valor apropriado. Se enviarmos uma mensagem...

Capítulo 5: Treinamento e Aprimoramento do Chatbot

Neste capítulo, discutiremos estratégias para o treinamento e aprimoramento contínuo dos chatbots. Abordaremos a coleta de dados de treinamento e feedback dos usuários, a utilização de algoritmos de aprendizado de máquina e inteligência artificial, bem como o ...

Capítulo 6: Integração Multicanal e Omnichannel

Neste capítulo, exploraremos a importância da integração multicanal e omnichannel na experiência do cliente. Abordaremos como integrar o chatbot em diferentes canais de comunicação, como website, aplicativos, redes sociais, e a criação de uma experiência consi...

Fluxo de trabalho da conversa

A resposta automática definida na mensagem de saudação do canal será imediatamente exibida na tela como uma resposta. Além disso, mais duas mensagens automáticas serão enviadas por 'bot' para coletar informações do cliente - id de e-mail - para posterior com...

Capítulo 7: Mensuração e Avaliação de Resultados

Neste capítulo, abordaremos a importância da mensuração e avaliação de resultados na criação de chatbots eficientes e eficazes. Discutiremos as métricas-chave para avaliar o desempenho do chatbot, a análise de dados e interpretação dos resultados, além da impo...

Filtros avançados de conversa

Chat permite que você aplique filtros avançados para suas conversas. Você poderá filtrar conversas com vários atributos de uma só vez e até mesmo consultá-las com os operadores. O Chat oferece filtragem de conversas pelos atributos abaixo: Status da conv...

Conclusão

Ao longo deste livro, exploramos as melhores práticas para a criação de chatbots eficientes e eficazes na área de Customer Experience (CX).

Automações

As automações do Chat ajudarão você a otimizar os fluxos de trabalho de suas equipes, permitirão que você automatize processos, tarefas repetitivas e economize seu tempo. Você pode fazer muitas coisas com automações, incluindo atribuir rótulos, equipes e atr...

Macros

Como usar macros? Uma macro é um conjunto de ações salvas sequenciais, como rotular uma conversa, enviar uma transcrição de e-mail, enviar um anexo etc., que você pode definir em seu painel. Como agente de suporte, você descobrirá que precisa repetir o ...

Formulário pré-chat

Manual do usuário - Chat Canais

Colete as informações de contato/conversa por meio de um formulário O formulário pré-chat é usado para coletar informações sobre contato/conversa antes de iniciar uma conversa. O formulário de pré-chat está disponível apenas no chat ao vivo do site. Exis...

WebChat

Adicione e configure o canal do seu site Passo 1 . Acesse a página Caixas de entrada. Vá para Configurações → Caixas de entrada → botão "Adicionar caixa de entrada". Etapa 2 . Clique no ícone "Site". Etapa 3 . Insira o nome do seu site, URL e outros...

Visão geral

A página de visão geral é uma exibição ao vivo. Ele mostra as métricas ao vivo abaixo. conversas abertas Status do agente Conversas por agentes conversas abertas As conversas abertas mostram 3 tipos de métrica no nível da conta. Open - Número t...

Conversas

Os relatórios das conversas ocorridas ao longo do tempo podem ser visualizados na seção de relatórios. Clique no ícone Relatórios na página inicial. A janela abaixo se abre com Visão geral dos relatórios. Clique em conversas. O relatório pode ser gerad...

Documentos de Processo e Legais

Apresentamos os fundamentos legais e políticas de segurança que norteiam as operações da nossa empresa especializada no desenvolvimento de software e soluções de atendimento digitais. Estes documentos visam proporcionar uma visão abrangente das práticas, diret...

CSAT

Manual do usuario - PABX / Ramal Virtual

Todos as pesquisas de Satisfação do Cliente recolhidos junto dos clientes no final da conversa podem ser consultados aqui. Clique no ícone 'Relatórios' na tela inicial do Painel do Chat. Em seguida, clique em 'CSAT'. A tela mostrará os detalhes das Pesqu...

Ramais

Essa área é destinada as configurações relacionadas aos ramais.

Agentes

Manual do usuario - PABX / Ramal Virtual

Você também pode filtrar e baixar relatórios por agente. Clique no ícone de relatórios na barra lateral e selecione "Agentes".

Chamadas

Essa área é destinada aos recursos relacionados às chamadas. O menu de chamadas possuí as seguintes funcionalidades: Histórico de Chamadas Arquivos (Gravações) Chamadas Online

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