Outbound - Campanhas

Para acessar:

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Você irá visualizar a seguinte página com a sua campanha (imagem ilustrativa).

Editar campanha

Para editar uma campanha, clique no "lápis" ao lado do nome, como exemplo abaixo: 

Para qualquer alteração realizada, precisa clicar no botão "Aplicar alterações".

Mais informações sobre os campos para editar:

Período

• Data Início :

  • O que é : Data de início da campanha.
  • Exemplo : 16/03/2021
  • Importância : Define quando a campanha começa a ser executada.

• Data Término :

  • O que é : Data de término da campanha.
  • Exemplo : 31/12/2028
  • Importância : Define quando a campanha encerra automaticamente.

Horário de Semana

• Horário de Funcionamento (Segunda a Sexta) :

  • Hora Inicial :

    • O que é : Hora de início das atividades durante os dias úteis.
    • Exemplo : 08:00
    • Importância : Define o horário de início das chamadas ou envios durante a semana.

  • Hora Final :

    • O que é : Hora de encerramento das atividades durante os dias úteis.
    • Exemplo : 19:00
    • Importância : Define o horário de encerramento das chamadas ou envios durante a semana.

Horário de Sábado

• Horário de Funcionamento (Sábado) :

  • Hora Inicial :

    • O que é : Hora de início das atividades no sábado.
    • Exemplo : 08:00
    • Importância : Define o horário de início das chamadas ou envios no sábado.

  • Hora Final :

    • O que é : Hora de encerramento das atividades no sábado.
    • Exemplo : 18:00
    • Importância : Define o horário de encerramento das chamadas ou envios no sábado.

Plano de Discagem

• O que é : Define o padrão de discagem utilizado na campanha.
• Exemplo : NOVO
• Importância : Controla como as chamadas serão realizadas (sequencial, aleatório, etc.).

Carrega lista / mailing

Para importar uma lista/mailing, precisa clicar na flecha que indica importação "Carregar Lista"

Em seguida, escolher o arquivo e clicar no botão "Salvar"

Resumo da Lista

Ao importar uma lista/mailing, as informações estarão presentes no Resumo da Lista.

Contatos

• O que é:
  Representa o total de números de telefone importados para a campanha.
• Importância:
  Indica o volume total de registros disponíveis para uso na campanha.

Disponíveis

• O que é:
  Números de telefone que estão ativos e prontos para serem utilizados na campanha.
• Importância:
  Mostra quantos contatos estão aptos para receber comunicações ou realizar ações, como chamadas ou envios de mensagens.

Ativos

• O que é:
  Números de telefone que estão habilitados e prontos para serem utilizados na campanha. Esses contatos estão aptos para receber chamadas ou mensagens.
• Importância:
  Mostra quantos números estão atualmente disponíveis para uso, garantindo que a campanha alcance os destinatários corretos.

Desativados

• O que é:
  Números de telefone que não estão ativos para uso na campanha. Esses contatos foram desabilitados no sistema e não serão utilizados para envio de mensagens, chamadas ou outras ações.
  
• Importância:
  Permite identificar quantos números do mailing estão indisponíveis para uso, seja por motivos como bloqueio, exclusão ou porque já cumpriram sua função (ex.: já receberam a mensagem ou concluíram a interação).

Exportar lista 

Para exportar uma lista, clique na aba Relatórios em seguida Historico de Lista:

Clique no livro que indica Exportar mailing.

Alterar status

Para alterar o status, selecione o círculo ao lado da campanha, clique no menu ao lado do botão Mudar Status, escolha Ativar ou Desativar, e confirme em Mudar Status.

Reciclar lista

Para reciclar a lista, selecione a campanha, em seguida clique no símbolo que indica "Reciclar Lista"

O que Ocorre?

1. Reativação de Contatos:

   • Contatos com status por exemplo NOANSWER (não atendeu), SEMR (sem resposta) ou outros estados de falha podem ser incluídos novamente no fluxo de discagem/envio.
   • Ele retira todos os agendamentos, verifica os status que ainda podem ligar e coloca o mailing na posição novamente para discar.
2. Nova Tentativa de Discagem/Envio :
   • Os contatos passam por novas tentativas de contato, seguindo as regras definidas no plano de discagem ou mailing (intervalo de tempo, número máximo de tentativas, por exemplo).

3. Aumento do Alcance da Campanha :

   • Reciclar permite que nenhum contato seja descartado prematuramente, maximizando a chance de sucesso da campanha.