Block List - Telefone

1. Introdução

Esta seção explica como gerenciar a "Blocklist - Telefone" na plataforma Dialer, incluindo a funcionalidade de adicionar ou apagar números de telefone individualmente ou em lote, utilizando arquivos no formato CSV.

2. Navegação até a Tela

Para acessar a funcionalidade "Blocklist - Telefone", siga os passos abaixo:

1. No menu lateral esquerdo, clique em "Call Center".
   
2. Expanda o submenu Outbound e clique em "Block List - Telefone".

Você será direcionado para a tela onde pode visualizar, adicionar, ou remover números da blocklist.

3. Descrição da Tela

3.1 Cabeçalho

• Título da Tela: Indica que você está na seção Block List - Telefone.
• Botões de Ação:
  • (+) Adicionar: Permite incluir números de telefone individualmente ou em lote (arquivo CSV).
  • Apagar: Remove números selecionados da blocklist, individualmente ou em lote (arquivo CSV).
  • Apagar selecionado: Remove múltiplos números marcados na lista.
• Exibir Filtro: Permite aplicar filtros para localizar números específicos na lista.

3.2 Colunas da Lista

A lista apresenta os seguintes campos:

• Campanha: Campanhas em que os telefones serão bloqueados.
• Número de Telefone: Mostra os números de telefone que estão na blocklist.
• Inicio: A coluna chamada Início mostra a data e o horário em que o telefone começará a ser bloqueado.
• Termino: A coluna chamada Término mostra a data e o horário em que o bloqueio do telefone será encerrado.
• Status: Indica o status atual do número (exemplo: "Ativo").
• Responsavel: Indica o autor da solicitação do bloqueio.

3.3 Paginação

• Abaixo da lista, há uma barra de navegação para avançar entre as páginas. O total de páginas e o número de registros por página também são exibidos.
  

4. Funcionalidades

4.1 Adicionar Números

1. Clique no botão (+) Adicionar.
2. Escolha entre as duas opções disponíveis:
   • Adicionar novo número: Insira manualmente o número de telefone no campo fornecido e clique em Salvar.
   • Adicionar em Lote (CSV):
     • Clique na opção escolher arquivo.
     • Selecione um arquivo com a extensão .csv contendo apenas a coluna "Número de Telefone" (um número por linha).
     • Confirme a operação para que os números sejam importados e adicionados à blocklist.

4.2 Apagar Números

1. Clique no botão Apagar.
2. Escolha entre as duas opções disponíveis:
   • Apagar número: Marque a caixa de seleção ao lado do número que deseja apagar e clique em Apagar.
   • Apagar em Lote (CSV):
     • Clique na opção escolher arquivo.
     • Selecione um arquivo .csv contendo os números que deseja remover.
     • Confirme a operação para que os números sejam removidos.

4.3 Apagar Selecionados

1. Marque múltiplos números na lista usando as caixas de seleção.
2. Clique no botão Apagar selecionado para removê-los.

5. Dicas de Uso

• Formato do Arquivo CSV:
  • Certifique-se de que o arquivo CSV contém as 03 colunas.
  • Exemplo de estrutura do arquivo:
    
    

    campanha;telefone;data_limite
    1;11999999999;13/12/2024
    1;11888881234;12/12/2024
    1;11777777777	
    

• Use a funcionalidade de filtros para garantir que o número ou lote a ser adicionado/removido está correto antes de concluir a ação.
• Para grandes lotes de números, certifique-se de que o arquivo CSV não excede o limite de linhas suportado pela plataforma.

6. Resolução de Problemas

• Problema: Não consigo adicionar números em lote.
  • Solução: Verifique se o arquivo CSV está no formato correto e se os números já não estão na blocklist.
• Problema: O sistema não apaga os números.
  • Solução: Confirme se os números a serem removidos constam na blocklist e se o arquivo CSV está formatado corretamente.
• Problema: Erro ao carregar o arquivo.
  • Solução: Certifique-se de que o arquivo está no formato .csv e contém apenas a coluna de números.