Filas

Fila

As filas são recursos para recepção de chamadas através dos números entrantes e encaminha-los para os seus respectivos destinos. O sistema disponibiliza os tipos de filas: Simultâneos (vários ramais), Sequencial (a partir de uma lista de ramais), por Ordem de inserção e Aleatório. No Recurso de Filas a primeira interface entre o originador da chamada e o destino é o Áudio de recepção.

O Sistema disponibiliza dois formatos opcionais da tela inicial: O formato modo Lista e o Formato modo Detalhado.

Modo Lista

Exibe os tipos de filas, nome do áudio ao chamar os acessos para edição o botão para alterar o modo de exibição e o botão +Inserir nova Fila.

Modo Detalhado

Tem o formato painel para cada fila existente e exibe propriedades e Status. Na tarja colorida é exibido o nome da fila, no campo a esquerda o status geral da fila e no campo dos ramais-Operadores exibe o extrato das atividades individuais de cada operador participante da fila com quantidades de chamadas, TMEtempo medio de espera e TMA-tempo médio de atendimento dos respectivos Ramais-Operadores.

Criando Filas

O botão +Inserir nova Fila acessa a tela para a criar filas. Seguir os passos abaixo:

1. Nome: Inserir o nome da Fila
2. Número: Inserir o número de identificação da fila.
3. Tipo da Fila:
   1. Sequencial: A chamada tocará respeitando a ordem dos ramais em “Ramais na Fila”, porém em novas chamadas, seguirá para o próximo número da ordem.
   2. Ordem de Inserção: A chamada tocará respeitando a ordem dos ramais em “Ramais na Fila”,tocando sempre no primeiro da lista em novas chamadas.
   3. Aleatório: A Chamada tocará aleatoriamente em um dos ramais da fila
   4. Simultâneo: A Chamada tocará em todos os ramais da fila.
4. Música de espera: Selecionar a música executada até o atendimento da chamada.
5. Tempo Máximo na fila: Inserir o tempo (s) que a chamada aguardará na fila para ser atendida, correndo overtime a chamada é desligada até o tempo se esgotar.
6. Tempo chamando o Ramal: Inserir o tempo (s) que o destino recebe o sinal de chamando, caso a fila possua dois ou mais ramais, após esse tempo se esgotar, irá tocar no outro ramal, até que se esgote o tempo configurado em “Tempo Máximo na Fila”.
7. Anúncio de fila para o atendente: função opcional, habilitado, informa o atendente qual a Fila de origem. Selecionar o áudio da lista.
8. Horário de Funcionamento: Função opcional, habilitado determina o horário de funcionamento da fila e fora de Funcionamento
   1. Marcar os dias da semana clicando na janela do dia
   2. Determinar os horários início e fim inserindo ou clicando na janela ajustar no dial exibido.
   3. Selecionar os dias de feriados ou a lista de feriados programadas que a fila não funcionará
9. Inserir os Ramais que participarão da Fila: Marcar os ramais da lista de disponíveis e clicar no botão central para transferir para a Fila.
10. Encaminhamento de Chamadas: Função opcional, habilitada, determina que a chamada seja encaminhada para o destino selecionado na lista de opções. O encaminhamento acontece após expirar o tempo configurado em “Tempo máximo na fila, e se habilitado, quando não houver ramais disponíveis no momento para atendimento.