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Números Entrantes

Números entrantes, DID

Lista de DIDs

DIDs são troncos que recepcionam as chamadas entrantes fazendo o encaminhamentos para os destinos programados, através dos recursos de apontamentos inteligentes. Os DIDs são serviços contratados das Operadoras de telefonia que fornecem a numeração dos troncos seguindo padrão E164. As opções de encaminhamentos são:

  1. Áudio;
  2. Fila;
  3. Fluxo;
  4. Ramal;
  5. Sala de conferencia;
  6. URA.

A tela Inicial exibe a lista dos DIDS programados e suas principais propriedades. O campo de Configurações é utilizado para editar ou deletar o DID. Na parte inferior da tela estão os botões, +Inserir novo DID, Exportar e Importar DIDs.

Inserindo DID

A tecla +Inserir novo DID acessa a tela de configurações, exibindo os recursos opcionais: Registrar Chamada, Gravar chamada e horário de funcionamento. Estes recursos são comuns a todos os tipos de apontamentos disponíveis.

  1. Número: Insira o Número DID neste campo;
  2. Apontamento: Escolha o apontamento, selecionando a opção desejada. As opções são:
    1. Áudio;
    2. Fila;
    3. Fluxo de Chamada;
    4. Ramal;
    5. Sala de Conferências;
    6. URA.
  3. Destino: Escolha o Destino, com base no apontamento escolhido;
  4. Máximo de chamadas simultâneas: Defina o número máximo de chamadas simultâneas, para o DID.
  5. Registrar (opcional): Envia uma notificação registrando a ocorrência de uma chamada entrante. Inserir o Domínio, Usuário e Senha;
  6. Gravar Chamadas (opcional): Grava as chamadas feitas para o DID. O áudio pode ser reproduzido através do Histórico de Chamadas, ou pelos Arquivos de Gravações;
  7. Horário de Funcionamento (opcional): Permite programar os dias e horários no qual o DID irá funcionar. Também é possível escolher a ação que será feita caso DID receba uma chamada fora desse horário.

Configurando apontamentos e destinos dos DIDs

Apontamento para Áudio
  • Selecione Áudio no menu de opções Aponta para.
  • Selecione o arquivo de Áudio desejado no campo Destino. O arquivo será exibido abaixo do campo destino, sendo possível ouvi-lo. A criação de áudios é tratada no tópico Áudio.

Apontamento para Ramal
  • Selecione Ramal no menu Aponta para.
  • Selecione o Ramal desejado da lista Destino.   

Apontamento para Fila

Quando uma chamada é apontada para uma fila ela segue a sequência determinada pelo modelo de encaminhamento da fila.

  • Selecione Fila no menu Aponta para.
  • Selecione a Fila da lista Destino.

Apontamento para URA

URAS são apontamentos que utilizam arquivos de áudio para fazer a interface entre o originador da chamada e o PABX. As ações programadas nas URAS estão atreladas ao dígito discado solicitado pelo áudio. Os áudios podem ter instruções com apontamentos para outras URAs, Filas, Ramais e Salas de conferências. A criação de URAs é tratada na seção URA.

  • Selecione URA no menu Apontar para.
  • Selecione a URA da lista Destino. 

Apontamento para Sala de Conferência

A Sala de conferência é o meio para chamadas compartilhadas entre vários ramais e/ou números externos. A criação das salas é tratada no tópico Salas de conferência.

  • Selecione Sala de conferência no menu Apontar para.
  • Selecione a Sala na lista Destino.

Apontamento para Fluxo

O fluxo é um recurso de configuração de encaminhamento de chamadas através da construção de diagramas com blocos inteligentes. Este modelo de construção permite visualizar a caminho da chamada. O sistema permite a construção de vários modelos de Fluxo. A criação dos fluxos de chamadas é tratada no tópico Fluxos.

Configurando Horários de funcionamento

No campo Horário de funcionamento são definidos os dias e horários de funcionamento do DID.

  1. Selecione os dias de funcionamento marcando as janelas de Dom a Sáb.
  2. Defina os horários Inicial e Final clicando na janela do campo (formato hh:mm:ss).
  3. Defina a ação que será tomada caso o DID receba uma ligação fora do horário de funcionamento; 
    1. Selecione no menu de opções a ação desejada;
    2. Selecione o destino da chamada da lista exibida, com base na ação.
  4. (Opcional) Escolha uma lista de feriados para ser incluída no horário de funcionamento (ligações para o DID em um dia que seja feriado, também fará com que a ação de fora do horário seja reproduzida).

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