Lista de Ramais

1. Lista de Ramais

A tela inicial, exibe a lista de ramais com o número, nome, o status, o tipo de ramal e o menu de Configurações. A tecla Filtrar, realiza a busca de ramais por número, nome ou plano de discagem.

No campo Configurações, os ícones acessam as funções de:

• Editar: Acessa a tela de edição do ramal;
• Caixa postal: Acessa a caixa postal do ramal;
• Bloqueio do Ramal: Bloqueia o ramal para não receber e realizar ligações (após o tempo de sessão expirar, o ramal ficará também offline, não sendo mais possível efetuar registro);
• Deletar: Deleta o Ramal

Abaixo da listagem estão os botões para:

• +Inserir novo Ramal: É utilizado para criar ramais.
• Exportar: Exporta os dados dos ramais em um arquivo CSV.
• Importar: Importa e cria os ramais a partir de um arquivo CSV.

2. Inserindo e configurando novo Ramal

A configuração de um novo Ramal está distribuída em 4 grupos: Ramal, Segurança, Caixa Postal e Encaminhamento de Chamadas, tratados a seguir.

• Configuração do Ramal

1. Quantidade de ramais disponíveis: Mostra quantos ramais foram criados, e qual o limite, no formato x/y;
2. Número do Ramal: Escolher o número da lista da faixa de ramais disponível. Clique no cursor para abrir a lista;
3. Usuário de autenticação: É a junção do prefixo da empresa, com o número do ramal, utilizado para fazer registro no ramal;
4. Senha Sip: Senha gerada pelo sistema (é possível digitar uma senha personalizada), utilizada para fazer registro no ramal;
5. Senha de Cadeado Eletrônico: Senha numerica de 5 dígitos utilizada para ligações à PSTN (apenas quando o módulo está habilitado);
6. Habilita acesso Web?: Permite que o usuário faça login com o usuário do ramal e uma senha Web personalizada, assim ele pode alterar as configurações do próprio ramal e conferir sua caixa postal. O Login Web para ramais é tratado no tópico Acesso Web.
7. Senha Web: Caso seja habilitado o acesso Web, essa senha será utilizada para login;
8. Nome do Ramal: Definir o nome do ramal;
9. Grupo de Ramais: Permite integrar o ramal a um grupo pré-definido com propriedades comuns. A criação de grupos é tratada no tópico Grupo de Ramais. 
10. Caller ID: Altera o número de origem da chamada, diretamente no campo P-Asserted-Identity.Se não houver usuário no tronco, altera também o campo From;
11. Repassar Caller ID da Origem: Caso habilitado, em encaminhamentos, será repassado o Caller ID do número da origem da ligação. Caso desabilitado, será repassado o Caller ID configurado no campo Caller ID;
12. Plano de discagem: São planos de rotas de acesso a troncos para a realização de ligações saintes que melhor se aplique às funções do ramal em configuração. Os planos estão relacionados aos custos da chamada e são tratados no tópico Plano de discagem;
13. Grupo música de espera: Nos grupos previamente criados, seleciona-se o grupo de música que será reproduzido para o destino quando a origem colocar a chamada em pausa (hold). A criação dos grupos é tratada no tópico Grupo de música de espera;
14. Puxar Chamadas: Permite puxar ligações que estejam tocando em outros ramais.
    1. *8 = Puxa as chamadas do grupo ou de todos ramais da empresa (depende da opção).
    2. *8 + Número do ramal = Puxa a chamada que esteja tocando em um ramal específico.
    3. O ramal poderá ter uma das permissões abaixo:
       • Não puxar chamadas;
       • Puxar chamadas do mesmo Grupo;
       • Puxar chamadas do mesmo Grupo e de ramais específicos; 
       • Puxar chamadas de qualquer Grupo e de ramais específicos.
15. Centro de Custos: Possibilita atrelar ao ramal um centro de custo para tarifar o ramal. A criação dos centros de custos é tratada no tópico Centro de Custo.
16. Habilitar Timer?: Habilitado, previne chamadas presas. O sistema exige que as chamadas sejam renovadas (sip options), dentro do tempo definido pelo timer, se ela não for realizada, a chamada será desligada;
17. Habilitar BLF?: Habilita a função Busy Lamp Field para o ramal. O ramal poderá se inscrever para receber o status de todos os ramais da empresa;
18. Escutar Chamadas?: Permite que o ramal escute a chamada entrante de qualquer ramal, discando *55 + o número do ramal desejado;
19. Gravar Chamadas?: Habilitado o sistema grava em arquivos internos todas as chamadas do ramal;
20. Bloquear Ramal?: Habilitado bloqueia o uso do ramal, não recebe e não faz ligações;
21. Código de Área: São os prefixos necessários para o ramal realizar chamadas externas em regiões pré-definidas.

• Segurança

 Recurso utilizado na telefonia VOIP. A habilitação, atribui a dupla autenticação e permite o ramal realizar registros de chamadas se o aparelho estiver dentro do IP/Range cadastrado. No campo IP(s) Permitido(s), deverá ser inserido IP, e configurar o último grupo de dígitos que se deseja restringir. Não recomendamos habilitar este recurso quando o sistema utilizar IP dinâmico.

• Caixa Postal

A Caixa Postal permite que o sistema realize gravações de todas as chamadas não atendidas e envie notificações de recebimento de mensagem para o email programado.

• Encaminhamento de Chamadas 

Esta seção estabelece as ações de encaminhamento de chamadas, quando o ramal receber chamadas de qualquer origem. A ação do encaminhamento se fará nas opções:

• Todas as Chamadas: Todas as chamadas recebidas no ramal serão encaminhadas para uma das ações escolhida no menu de ações;
• Offline / Não atendido: As chamadas serão encaminhadas para uma das opções escolhida no menu de ações, caso o ramal esteja offline, ou não atenda a chamada;
• Ocupado / Indisponível: As chamadas serão encaminhadas para uma das opções escolhida no menu de ações, caso o ramal esteja ocupado ou indisponível.

As chamadas originadas de filas serão ignoradas pelo encaminhamento, para não quebrar a sequência da mesma. O menu tem 7 ações de encaminhamento. Em cada opção de encaminhamento poderá ser definido uma ação disponível no menu. As opções são:

1. Ramal;
2. Fila;
3. URA;
4. Caixa Postal;
5. Fluxo de chamada;
6. Número Externo;
7. Avançado. (tela em destaque)

 7. Ação para encaminhamento  Avançado

Esta ação possibilita elaborar uma sequência de até 5 (cinco) ações de encaminhamentos da lista disponível. Cada encaminhamento pode usar a lista de opções de encaminhamento exibido na primeira imagem.

3. Exportação de Ramais

• Na página de listagem de Ramais, ao lado do botão "+Inserir novo Ramal", existe o botão "Exportar", ao clicar, os ramais listados e seus respectivos dados são exportados em um arquivo CSV. O arquivo de saída se parece com:

4. Importação de Ramais

• O botão "Importar" da página de listagem de Ramais acessa a tela para importação.

• Essa opção importa ramais de arquivos tipo .CSV para a criar diversos ramais. Para importar, deve ser baixado o arquivo CSV Modelo para que seja preenchido os campos dos dados dos ramais. O  botão "Baixar Modelo", tela acima , abre o arquivo modelo  como abaixo:

      Formato dos dados para preenchimento das colunas. 

• Tipo do Ramal: (PA / PABX) - O tipo do ramal.
• Número do Ramal: Número do ramal.
• Senha Sip: Utilizada para fazer login no telefone, deixe vazio para geração automática.
• Nome do Ramal: Definir o nome.
• Caller ID: Número inserido que será binado no destino da chamada.
• Habilita Timer?: (Sim / Nao) - Habilitado, previne chamadas presas. O sistema exige que as chamadas sejam renovadas (sip options), dentro do tempo definido pelo timer, se ela não for realizada, a chamada será desligada.
• Habilita BLF?: (Sim / Nao) - Habilita a função Busy Lamp Field para o ramal. O ramal poderá se inscrever para receber o status de todos os ramais da empresa.
• Escutar Chamadas?:(Sim / Nao) -  Permite que o ramal escute a chamada entrante de qualquer ramal, discando 55 + o número do ramal desejado.
• Gravar Chamada?: (Sim / Nao) - Habilitado o sistema gravar em arquivos internos todas as chamadas.
• Bloquear Ramal?: (Sim / Nao) - Habilitado bloqueia o uso do ramal, não recebe e não faz ligações e nem faz Login Web.
• Código de Área: São os prefixos necessários para o ramal realizar chamadas externas em regiões pré-definidas, por  exemplo programando 11, as ligações só serão realizadas para a região da grande São Paulo. O menu de opções atende todas as regiões do país e ligações internacionais. As opções vão de 01 a 99.
• Habilita Dupla Autenticação: (Sim / Nao) - Atribui a dupla autenticação e permite o ramal realizar registros de chamadas se o aparelho estiver dentro do IP/Range cadastrado na coluna IP(s) Permitido(s). A segurança é tratada no tópico Inserção de Ramais.
• IP(s) Permitidos(s): (199.199.199.199) - IP/Range para dupla autenticação.
• Máscara: Último grupo de dígitos que se deseja restringir na dupla autenticação.
• Habilita Caixa Postal: (Sim / Nao) - Ela permite que o sistema realize gravações de todas as chamadas não atendidas e envie notificações de recebimento de mensagem para o Email programado na coluna Email.
• Email: Email para envio de notificação de recebimento de mensagem da caixa postal.

       Campos da tela de Importação

• Arquivo: Após preencher o modelo com os ramais, o arquivo deve ser enviado clicando no botão "Selecione o arquivo para ser importado".
• Grupo de Ramais / Grupo de Música de Espera / Centro de Custo / Plano de Discagem: Esses campos selecionam algumas configurações que englobam todos os ramais, ex: todos os ramais serão inseridos no mesmo Grupo de Ramais selecionado. Cada um tem seu tópico de definição.
• Puxar Chamadas: Permite determinar que o usuário dos ramais importados tenham uma das tres ações:
  1. Não puxar chamadas
  2. Puxar chamadas dos Ramais
  3. Puxar chamadas de Grupo
• Substituir Ramais: Caso seja importado um ramal que já esteja cadastrado, ele será substituído.

Após preencher o modelo, seleciona-lo para ser importado e preencher os dados, pressionar o botão Importar irá criar os ramais com os dados informados. Se tudo ocorrer corretamente, será exibido uma mensagem confirmando a criação dos ramais e eles serão listados: