Status de Envio

Antes de tudo, o que são contatos e o que são as mídias?

Contatos são os dados gerados após a leitura e processamento do mailing. Cada linha do arquivo csv que é processado pela página de envio de campanha em lote se torna um contato. Um contato também são os dados fornecidos através da página de envio de campanha unitária, contendo as informações necessárias de acordo com a campanha escolhida para o envio da mensagem. São como a sua lista de contatos do celular, cada contato é referente à uma pessoa, com os dados dessa pessoa, endereços, números e etc.

Mídias são o tipo de mensagem a ser enviada, se é um SMS, uma mensagem via WhatsApp ou uma ligação de uma Agente Virtual ou até mesmo um chatbot, junto com o conteúdo da mensagem a ser enviada.

Tanto para os contatos quanto para as mídias, temos alguns tipos de status importantes que nos mostram qual é o andamento desse contato e/ou mídia.

Contatos

Primeiramente, quando o mailing é processado, são gerados os contatos no sistema, que tem origem no mailing, ou seja, cada linha do mailing se torna um contato.

Enquanto os contatos estão sendo lidos e processados, receberão o status com código 3, com texto "Enriquecimento".

Após o processamento dos contatos, a partir deles são gerados as mídias e então os contatos terão o status com código 4, nome "Mídias Enviadas", indicando que já existem mídias geradas conforme a campanha do usuário.

Existe a possibilidade de que os contatos estejam com o status com código 6 com a mensagem "Finalizado". Isso significa que:

• O período de atividade da campanha chegou ao fim e finalizou o envio a partir da data do envio, exceto pelos contatos que tiveram suas mídias agendadas para datas após o fim da duração da campanha;
• O usuário, um administrador ou um operador cancelou o processamento do lote enviado pelo vya.journey;

Caso o usuário não consiga enviar por falta de saldo na conta, o contato ficará com o código de status 10 com a mensagem "Falta de Crédito".

Para o caso de o usuário ficar com falta de crédito, após ter o saldo da conta carregado novamente, poderá reprocessar os contatos marcados com o código de status 10 - "Falta de Crédito" através da página de Lotes com Erros, acessando pelo menu lateral esquerdo clicando em Monitoramento, no submenu Lotes com Erros.

Ao acessar a página, utilize os filtros de data, campanha e lote para selecionar os contatos a serem reprocessados e em seguida, clicar no botão "Reprocessar - Falta de crédito". Confira abaixo:

Mídias

Após o processamento dos contatos e gerados as mídias, essas mídias receberão o código de status 3 com a mensagem "Enriquecimento". Neste ponto do processo, as mídias estarão sendo validadas e preparadas para serem enviadas ao broker correspondente ao tipo da mídia (SMS, Agente Virtual, E-mail, WhatsApp, Chatbot...).

Se houver dados inválidos nos contatos, por exemplo, campos numéricos formatados incorretamente, dados inválidos ou colunas obrigatórias vazias, a mídia receberá o código de status 7 com a mensagem "Erro de Dados" e então as informações sobre esse erro poderá ser visualizada no vya.journey, na página Lotes com Erros, que pode ser acessada pelo menu lateral esquerdo em Monitoramento -> Lotes com Erros, conforme imagem abaixo:

Na imagem acima, pode-se observar a coluna Erro mídia, indicando que há um problema com a mídia, referente ao status código 7 citado acima, que pode ser visualizado maiores informações do erro no botão azul ao lado, de acordo com a imagem abaixo:

No caso de receber o status de erro de dados, não será possível reprocessar os dados, pois os dados são informações sensíveis fornecidas diretamente pelo usuário através de um mailing ou através da página de envio de campanha unitária e esses dados já foram validados e processados. Será necessário fazer o envio novamente com as informações corrigidas.

Após a validação e preparação das mídias, caso não haja problemas encontrados, receberão o código de status 4 com a mensagem "Mídias Enviadas", sinalizando que essas mídias foram validadas, processadas e enviadas para o broker.

Caso o broker devolva ao vya.journey um status de envio dessas mídias, serão registrados o código de status 5 com a mensagem "Resultado Coletado", indicando que recebemos um status próprio do broker indicando o que aconteceu com essa mídia, por exemplo, se foi enviada ou se houve problemas no envio.

Existe a possibilidade de o broker não conseguir realizar o envio da mídia, por diversos motivos, como número de telefone inválido ou erro interno do próprio broker, fora das dependências da ferramenta vya.journey e então o broker nos envia uma resposta de erro no envio, então essa mídia será marcada com o código de status 7 com a mensagem "Erro de Dados". De qualquer forma, segue o exemplo do status código 7 "Erro de Dados" dos Contatos. O motivo do erro também poderá ser visualizado pela página de Lotes com Erros, com mais detalhes ao abrir o modal para maiores informações, conforme imagem acima.