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Variáveis de modelo
As variáveis são texto de espaço reservado em mensagens que são substituídas dinamicamente co...
CSAT
O CSAT (pontuação de satisfação do cliente) geralmente representa a satisfação dos clientes com...
Pastas
O Chat permite que os usuários classifiquem e filtrem conversas com base em diferentes categorias...
Barra do comando
A barra de comandos do Chat irá ajudá-lo a navegar mais facilmente pelo painel do Chat e otimiz...
Times
Você também pode filtrar e baixar relatórios por equipes. Clique no ícone de relatórios na barr...
Caixa de entrada
Você também pode filtrar e baixar relatórios por caixas de entrada. Clique no ícone de relatórios...
Marcadores
Você também pode filtrar e baixar relatórios por marcadores. Clique no ícone de relatórios na b...
Agentes
Você também pode filtrar e baixar relatórios por agente. Clique no ícone de relatórios na barra...
Conversas
Os relatórios das conversas ocorridas ao longo do tempo podem ser visualizados na seção de rela...
Visão geral
A página de visão geral é uma exibição ao vivo. Ele mostra as métricas ao vivo abaixo. conve...
Atalhos do teclado
Chat possui vários atalhos de teclado que realizam operações que ajudam você a navegar pelos dife...
Roteamento de conversas
Cada conversa no Chat pode ter um destinatário. Um responsável pode ser adicionado manualmente ...
Recapitulando os principais pontos abordados
No Capítulo 1, entendemos os fundamentos dos chatbots, sua definição, tipos e vantagens no aten...
7.3 Melhorias contínuas com base nos insights obtidos
Feedback dos usuários: aproveite o feedback dos usuários para identificar pontos problemáticos ...
7.2 Análise de dados e interpretação dos resultados
Utilização de ferramentas de análise: utilize ferramentas de análise de dados para processar e ...
7.1 Métricas-chave para avaliar o desempenho do chatbot
Taxa de resolução: mensure a proporção de interações resolvidas com sucesso pelo chatbot, sem a...
6.3 Benefícios do Omnichannel
Experiência do cliente aprimorada: o cliente pode interagir com o chatbot de forma consistente ...
6.2 Criação de uma experiência consistente em todos os pontos de contato com o cliente
Design de interface coesa: mantenha uma identidade visual e uma experiência de usuário consiste...
6.1 Como integrar o chatbot em diferentes canais de comunicação
Identificação dos canais relevantes: determine quais canais de comunicação são mais utilizados ...
5.3 Monitoramento contínuo e ajustes para melhorar o desempenho do chatbot
Acompanhamento de métricas de desempenho: monitore métricas-chave, como taxa de resolução, sati...