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5.1 Estratégias para coletar dados de treinamento e feedback dos usuários
Registro de interações: colete dados das interações do chatbot com os usuários, incluindo pergu...
4.3 Considerações sobre segurança e privacidade dos dados
Padrões de segurança: verifique se a plataforma de chatbot possui protocolos de segurança robus...
4.2 Integração com sistemas de CRM e outras ferramentas relevantes
Identificação das integrações necessárias: determine quais sistemas e ferramentas são essenciai...
4.1 Avaliação das diferentes opções de plataformas de chatbot disponíveis
Pesquisa de mercado: investigue as diversas plataformas de chatbot disponíveis, considerando cr...
3.3 Personalização e adaptabilidade dos chatbots às preferências do cliente
Coleta de dados relevantes: utilize dados de interações anteriores para personalizar as respost...
3.2 Uso adequado de linguagem natural e tom de voz
Linguagem clara e simples: utilize uma linguagem natural que seja facilmente compreendida pelos...
3.1 Criação de fluxos de conversa intuitivos e eficazes
Mapeamento da jornada do cliente: compreenda os diferentes pontos de interação dos clientes com...
2.3 Definição das principais necessidades e desafios dos clientes
Pesquisa de mercado e feedback dos clientes: conduza pesquisas, entrevistas ou análises de dado...
2.2 Identificação do público-alvo e personas
Análise demográfica e comportamental: compreenda o público-alvo que utilizará os chatbots, incl...
2.1 Definição de objetivos claros para os chatbots
Estabelecimento de metas: determine o propósito principal dos chatbots, como redução de custos,...
1.3 Vantagens de utilizar chatbots no atendimento ao cliente
Disponibilidade 24/7: os chatbots podem oferecer suporte instantâneo aos clientes a qualquer ho...
1.2 Tipos de chatbots e suas aplicações
Chatbots baseados em regras: funcionam com base em uma lista pré-definida de comandos e respost...
1.1 O que são chatbots e como funcionam
Definição de chatbots: sistemas de inteligência artificial projetados para interagir e conversa...
Objetivos do livro e o que os leitores podem esperar aprender
Nossos objetivos neste guia são fornecer orientações práticas e informações relevantes para auxil...
Visão geral dos benefícios e desafios na criação de chatbots eficientes e eficazes
Neste livro, exploraremos a importância dos chatbots na área de Customer Experience. Você descobr...
Apresentação do tema e importância dos chatbots na área de Customer Experience (CX)
Bem-vindo ao livro "Melhores Práticas para a Criação de Chatbots Eficientes e Eficazes: Um Guia p...