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Chamadas Online
Chamadas Online Acesso através do Menu principal > Chamadas > Chamadas Online. Esse recurso é ...
Arquivos (Gravações)
Arquivos de Gravações Acesso através do Menu principal > Chamadas > Arquivos (Gravações). Funç...
Lista de Ramais
1. Lista de Ramais A tela inicial, exibe a lista de ramais com o número, nome, o status, o tipo ...
Recapitulando os principais pontos abordados
No Capítulo 1, entendemos os fundamentos dos chatbots, sua definição, tipos e vantagens no aten...
7.3 Melhorias contínuas com base nos insights obtidos
Feedback dos usuários: aproveite o feedback dos usuários para identificar pontos problemáticos ...
7.2 Análise de dados e interpretação dos resultados
Utilização de ferramentas de análise: utilize ferramentas de análise de dados para processar e ...
7.1 Métricas-chave para avaliar o desempenho do chatbot
Taxa de resolução: mensure a proporção de interações resolvidas com sucesso pelo chatbot, sem a...
6.3 Benefícios do Omnichannel
Experiência do cliente aprimorada: o cliente pode interagir com o chatbot de forma consistente ...
6.2 Criação de uma experiência consistente em todos os pontos de contato com o cliente
Design de interface coesa: mantenha uma identidade visual e uma experiência de usuário consiste...
6.1 Como integrar o chatbot em diferentes canais de comunicação
Identificação dos canais relevantes: determine quais canais de comunicação são mais utilizados ...
5.3 Monitoramento contínuo e ajustes para melhorar o desempenho do chatbot
Acompanhamento de métricas de desempenho: monitore métricas-chave, como taxa de resolução, sati...
5.2 Utilização de algoritmos de aprendizado de máquina e inteligência artificial
Treinamento do modelo: utilize algoritmos de aprendizado de máquina e técnicas de inteligência ...
5.1 Estratégias para coletar dados de treinamento e feedback dos usuários
Registro de interações: colete dados das interações do chatbot com os usuários, incluindo pergu...
4.3 Considerações sobre segurança e privacidade dos dados
Padrões de segurança: verifique se a plataforma de chatbot possui protocolos de segurança robus...
4.2 Integração com sistemas de CRM e outras ferramentas relevantes
Identificação das integrações necessárias: determine quais sistemas e ferramentas são essenciai...
4.1 Avaliação das diferentes opções de plataformas de chatbot disponíveis
Pesquisa de mercado: investigue as diversas plataformas de chatbot disponíveis, considerando cr...
3.3 Personalização e adaptabilidade dos chatbots às preferências do cliente
Coleta de dados relevantes: utilize dados de interações anteriores para personalizar as respost...
3.2 Uso adequado de linguagem natural e tom de voz
Linguagem clara e simples: utilize uma linguagem natural que seja facilmente compreendida pelos...
3.1 Criação de fluxos de conversa intuitivos e eficazes
Mapeamento da jornada do cliente: compreenda os diferentes pontos de interação dos clientes com...
2.3 Definição das principais necessidades e desafios dos clientes
Pesquisa de mercado e feedback dos clientes: conduza pesquisas, entrevistas ou análises de dado...