Uras

URA

URAs são recursos de apontamentos inteligentes usados para recepção de chamadas externas através de DIDs ou como destinos de outros recursos. Na recepção da chamada, o originador recebe instruções no áudio para digitar o número anunciado e ser encaminhado ao atendimento desejado. Os dígitos programados na URA atrelam rotinas de encaminhamentos executadas pelo sistema do PABX. A tela inicial exibe a lista de URAs e os recursos para editar, deletar e o botão +Inserir nova URA.

Inserir nova URA

Clique no botão +Inserir nova URA para acessar a tela de configuração. Ela está distribuída em tres campos principais: Dados da URA, Horário de Funcionamento e Ações da URA

Grupo de Parâmetros da URA

1. Nome: Nome da URA;
2. Número: Número da URA;
3. Áudio Inicial: Áudio inicial que será reproduzido ao ligar para a URA;
4. Repetições: Número de repetições do áudio até que a chamada seja encerrada;
5. Discagem direta a ramal: Permite a discagem direta a algum ramal, durante a execução da URA;
6. Horário de funcionamento: Funcionalidade opcional. Quando habilitado, é possível escolher os dias da semana e horário de funcionamento da URA. Este tópico será tratado com mais detalhes no item Horário de Funcionamento;
7. Ações da URA: Campo de programação das funcionalidades da URA, atreladas aos dígitos anunciados no áudio de recepção e as ações a elas configuradas. Este tópico seria tratado com mais detalhes no item Ações da URA.

Passos para a configuração do Horário de funcionamento

1. Habilitar a chave de operação.
2. Lista de feriados: Selecionar na lista os dias fora de funcionamento
3. Audio fora de funcionamento: Selecionar na lista o áudio.
4. Ação fora de Funcionamento: selecionar na lista a Ação.
5. Horários de funcionamento:
   1. Marcar/desmarcar os dias da semana clicando (1XL) nos dias desejados.
   2. Programar os horários inicial e final para os dias marcados no keypad exibido ao clicar (1xL) no campo indicado.
6. Botão + insere a configuração programada.

Configuração das Ações da URA

O sistema disponibiliza dez ações de encaminhamento através dos dígitos “0” zero a “9” nove, anunciados no áudio de recepção. A cada dígito discado é atrelado uma das ações selecionadas no menu de opções, que encaminhará para o destino desejado. Para configuração  seguir. Configurar seguindo os passos abaixo.

1. Definir os Dígitos: Marcar o primeiro dígito anunciado no áudio. Clicar no campo (1xL)
2. Definir a Ação: Selecionar a ação no menu de opções. O sistema fornece seis ações de encaminhamento listadas no menu. Cada o tipo tem a lista de opções de destino.
3. Selecionar o Destino de acordo com as características de funcionamento e estratégias da empresa.
4. Repetir os passos de 1 a 3 para os próximos digitos