Configurações de Campanha

Visão Geral

Esta documentação apresenta o processo completo de criação e configuração de campanhas no sistema, com o objetivo de servir de apoio e fornecer clareza sobre todas as etapas necessárias.

1. Acessando a Lista de Campanhas

Para iniciar a criação de uma nova campanha, siga os passos abaixo:

1. No menu lateral esquerdo, clique em Campanhas
2. Selecione a opção Lista de campanhas

2. Criando uma Nova Campanha

Na tela de lista de campanhas, você verá duas opções principais:

• + Inserir nova Campanha: Para criar uma campanha do zero
• + Clonar Campanha: Para duplicar uma campanha existente

Clique no botão + Inserir nova Campanha para prosseguir.

3. Informações Básicas da Campanha

3.1 Campos Obrigatórios

Na primeira seção, você deverá preencher:

• Nome: Identificação da campanha (campo obrigatório)
• Nome do Cliente: Referência ao cliente associado (campo obrigatório)
• Descrição: Campo de texto livre para adicionar detalhes sobre a campanha

Nota: O nome do cliente e a descrição não são obrigatórios, mas recomenda-se preenchê-los para melhor organização e controle operacional.

3.2 Tipo de Campanha

O sistema oferece quatro tipos de campanha:

Ativa Padrão

• A campanha ativa realiza ligações para os números do mailing
• Utilizada para discar ativamente para os clientes ou conectar ao operador

Ativa Preview

• O operador visualiza as informações da ocorrência antes de prosseguir
• Requer confirmação do operador antes de realizar a ligação

Receptiva

• A campanha recebe ligações externas
• As chamadas são alocadas para um número ou aos operadores

4. Funcionamento da Campanha

4.1 Ação Primária da Campanha

O sistema oferece quatro opções de ação primária:

1. Conectar com Operador (opção padrão)
2. URA Inteligente
3. URA Simples
4. Fluxo de Chamada Visual

Principais Opções:

Conectar com Operador

• Após atender a chamada (no caso da ativa), conecta automaticamente com o operador

Fluxo de Chamada Visual

• Oferece maior flexibilidade dentro do fluxo da discagem
• Permite adicionar condicionais e validações em URA
• Possibilita confirmar informações como os 3 primeiros dígitos do CPF do cliente
• Permite confirmar teclas para prosseguir ou adicionar notas de campanhas

4.2 Configurações de Discagem

Máximo de chamadas simultâneas

• Define a quantidade de ligações que podem ocorrer ao mesmo tempo
• Configurável de acordo com a agressividade desejada na campanha

Tempo máximo das chamadas (Segundos)

• Define o tempo limite para cada ligação
• Útil para delimitar o tempo de atendimento

Gravar Chamadas

• Opção para salvar todas as ligações para análise posterior

Considerar chamadas encerradas antes do operador como "Sem Classificação"

• Toggle para definir o tratamento de chamadas não completadas

Gerar Protocolo de Atendimento

• Opção para criar registro formal de cada atendimento

5. Período de Funcionamento

5.1 Calendário de Operação

O sistema apresenta dois calendários lado a lado:

Você pode navegar pelos meses usando as setas e selecionar períodos específicos clicando nas datas desejadas.

5.2 Horário de Funcionamento

Configure os horários operacionais da campanha:

Lista de Feriados

Dias da Semana

Horário Inicial e Final

Botão "+"

Importante: No calendário visível acima, selecione a data em que a campanha estará ativa para operação. No horário de funcionamento, você pode selecionar o horário inicial e demarcar o período desejado. Após a seleção dos dias e horário, clique no botão "+" para salvar.

6. Modo de Discagem

O sistema oferece três modos de discagem distintos:

6.1 Sequencial

• Disca para a primeira coluna, depois para a segunda, e assim sucessivamente
• Após finalizar todos os contatos, volta para a primeira coluna
• Não há regras de renitência (tentativas de retorno)

6.2 Horizontal

• Prioriza a discagem para todos os números da ocorrência
• Obedece às regras de renitência configuradas
• Caso uma tentativa resulte em erro 404, considera o número improdutivo e passa para o próximo

6.3 Vertical

• Coloca 3 tentativas para discar para cada número
• Quando retorna ao começo, vai discar para o número do início
• Analisa a ocorrência das chamadas anteriores e identifica se mantém na sequência de discagens o contato

7. Plano de Discagem

7.1 Configurações do Plano

• Plano de Discagem: Dropdown para selecionar o tronco configurado para realizar o envio das ligações (nosso lado)
• Caller ID: Campo para adicionar o identificador de chamada (botão "+" para adicionar mais)

7.2 Métricas de Atendimento

• CPS (Chamadas por Segundo): Define a taxa de discagem
• Tempo máximo para atendimento: Limite de tempo para cada tentativa

7.3 Agressividade da Discagem

• Fixa: Taxa constante de discagem
• Preditiva: Sistema ajusta automaticamente com base na disponibilidade

7.4 Operadores Disponíveis

• Quantidade de chamadas por operador disponível: Configure quantas chamadas simultâneas cada operador pode receber (padrão: 3)

8 Classificador (Detecção de Máquina)

O sistema oferece cinco opções de classificação:

Desabilitado

• Desabilita o classificador de máquina
• Todas as chamadas são tratadas como atendidas por pessoas

Classificar pré-atendimento

• Classifica chamadas no pré-atendimento
• Identifica se é máquina antes de conectar ao operador

Classificar pré e pós-atendimento

• Otimizado para 2 palavras
• Tolerância para reconhecimento de máquinas será maior
• Identificação até 01 palavra ou sons será considerado como pessoa

Classificar pré e pós-atendimento (selecionado)

• Otimizado para 1 palavra
• Classificação no pré-atendimento das chamadas é automática
• Análise total de até 2858ms

Customizado

• Permite customizar configurações de classificação
• Ajustes específicos conforme necessidade

8.1 Configurações Adicionais

Tempo total de análise (ms)

• Define o tempo de análise para classificação (ex: 2858ms)
• Barra ajustável para calibrar a sensibilidade

Habilitar duração mínima em chamadas identificadas como máquina

• Toggle para definir tratamento específico para máquinas

Reproduzir áudio durante a classificação da chamada

• Dropdown para selecionar áudio (opções: Nenhum, Padrão, etc.)

9. Fila

9.1 Configurações da Fila

Tipo

• Dropdown com opção "Sequencial" (e outras opções disponíveis)

Tempo máximo na fila (s)

• Define quanto tempo um contato pode aguardar (ex: 600 segundos)

Tempo chamando ramal na fila (s)

• Tempo de toque antes de passar para próximo operador (ex: 15 segundos)

9.2 Recursos de Áudio

Habilitar anúncio de Fila para o Atendente

• Toggle para ativar/desativar anúncio

Música em espera

• Dropdown "Sem Áudio" com opção "+ Novo Áudio"
• Link para utilização da música de espera em Campanhas

Lista de Classificação

• Dropdown "TESTE TABULAÇÃO" com opção "+ Nova Lista"

9.3 Supervisores

Campo para adicionar supervisores responsáveis pela campanha:

• Dropdown de seleção
• Botão "+ Adicionar" para incluir múltiplos supervisores
• Mensagem: "Nenhum supervisor adicionado" (quando vazio)

10. Equipes/Operadores

10.1 Atribuição de Operadores

O sistema apresenta duas colunas:

Equipes/Operadores (esquerda)

• Lista todos os operadores disponíveis no sistema
• Exemplo de operadores:
  • Mais (100): Ativa - Sem Campanha, Receptiva - teste 5820
  • Operador 100 (100): Sem campanha, ATIVO FLUXO, Receptiva - Mensagem Conta...
  • Operador Vivi (100): Ativa - Sem Campanha, Receptiva - Recep0,Vivi

Equipes/Operadores na Campanha (direita)

• Lista os operadores atribuídos à campanha atual
• Inicialmente vazia

Botões de transferência

• Seta para direita (→): Move operadores para a campanha
• Seta para esquerda (←): Remove operadores da campanha

10.2 Configurações Adicionais

Habilitar encaminhamento

• Toggle para permitir transferências

Habilitar anúncio de posição e tempo de espera na fila

• Toggle para informar posição na fila aos chamadores

11. Integrações

11.1 Configuração de Integração

A seção de integrações possibilita disparar informações para um endpoint via POST para registrar dados.

Habilita Integração

• Toggle para ativar/desativar integrações

Adicionar nova Ação

• Dropdown "Nova ação de integração"
• Botão "+ Adicionar"

11.2 Tabela de Ações

A tabela exibe as seguintes colunas:

• Nome: Identificação da ação
• Link: URL do endpoint
• Tipo: Tipo de integração
• Método de envio: Protocolo utilizado
• Formato do POST: Formato dos dados enviados
• Ação: Opções de editar/excluir

Botões de Ação

• Inserir: Adiciona nova integração
• Voltar: Retorna à tela anterior

11.3 Configuração Detalhada de Integração

Ao clicar em adicionar, abre-se um modal com os seguintes campos:

Nome

• Campo de texto para identificar a integração

Tipo

• Dropdown com opções:
  • Abrir nova aba Ao Conectar chamada (selecionado)
  • Ao conectar chamada
  • Ao finalizar chamada
  • Ao falhar chamada
  • Ao completar mailing

Link de Integração

• Campo para inserir a URL do endpoint

Método de envio

• Dropdown: POST

Formato do POST

• Dropdown: JSON

Parâmetros

• Campo "Nome do parâmetro" com símbolo "="
• Botão "Inserir novo Parâmetro"

Botões de Confirmação

• Adicionar: Salva a integração (botão verde)
• Cancelar: Descarta alterações (botão cinza)