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MANUAL DO OPERADOR - PABX VYA

Este guia rápido mostrará as principais funções do seu painel de operador.

🖥️ 1. Visão Geral da Interface

Sua tela principal possui duas áreas importantes:

  1. Barra de Navegação Superior: Seus botões de ação principais.

  2. Softphone (Discador): O widget à direita, onde você gerencia seu status e chamadas.

Captura de tela 2025-11-07 144946.png

Ícones da Barra de Navegação:

image.png

  • Softphone: Sua tela inicial (onde aparece "Nenhum atendimento em andamento").

  • Agenda: Mostra suas chamadas agendadas.

  • Preview: (Função de visualização de mailing, se aplicável).

  • Pausa: Abre o menu para você selecionar um motivo de pausa.

  • Discagem: Inicia o processo de discagem para o mailing de saída (outbound).

🟢 2. Seu Status: Online vs. Pausado

Seu status de trabalho é crucial. Ele é gerenciado pelo Softphone (widget da direita) e pelo menu de Pausas.

  • Disponível / Online:

    • No canto superior direito, seu status geral aparecerá como "Disponível".

    • No widget do Softphone, você verá a indicação "ONLINE" (como em ziptech-101).

    • Neste estado, você está pronto para receber chamadas.

  • Pausado:

    • Você deve pausar sempre que não estiver disponível para atender.

    • Pausas afetam diretamente as filas de atendimento.

⏸️ 3. Como Gerenciar suas Pausas

Para pausar, você deve selecionar um motivo.

image.png

  1. Clique no ícone Pausa na barra de navegação superior.

  2. A janela "Gestão de Pausas" aparecerá.

  3. Clique no motivo correto para sua pausa:

    • Banheiro

    • Almoço

    • Lanche

    • Cadastro (Usado para tempo de pós-atendimento, se necessário)

    • NR17 (Pausa regulamentar obrigatória)

⚠️ Atenção: O tempo de pausa começa a ser contado imediatamente após você clicar no botão do motivo. Para voltar finalize a pausa no mesmo menu.

📞 4. Recebendo uma Chamada (Inbound)

Este é o fluxo principal de atendimento:

  1. Chamada Entrando: Quando uma nova chamada é direcionada ao operador, o Softphone (widget da direita) ficará azul e começará a tocar.

  2. Atender ou Recusar: O operador verá os botões para Atender (Verde) ou Recusar (Vermelho).

  3. Atendimento: Ao clicar em "Atender", a chamada é conectada, e o painel principal (à esquerda) mostrará as informações do cliente (mailing).

🗂️ 5. Classificando a Chamada (Pós-Atendimento)

Após cada chamada ser finalizada (seja pelo operador ou pelo cliente), a tela de Classificação será apresentada.

Esta etapa é obrigatória.

O operador pode:

1. Atualizar Campos do Mailing

  • Na tela de classificação, o operador verá os dados do cliente que ligou (ou para quem você ligou).

  • Altere (caso necessário) os campos editáveis (como telefone, e-mail, nome, observações) com as informações corretas que você coletou durante a chamada.

2. Classificar a Chamada

  • Você deve selecionar o status final daquela ligação. As opções principais são:

    • Produtiva: A chamada foi um sucesso, o objetivo foi atingido (ex: venda realizada, suporte concluído).

    • Improdutiva: O objetivo não foi atingido (ex: cliente não tinha interesse, número errado).

    • Agendar: A chamada precisa de um retorno. Ao selecionar esta opção, você deverá definir uma data e hora para ligar novamente (isso moverá o contato para a sua "Agenda").

Depois de preencher e classificar, clique em Salvar para finalizar o atendimento. Você voltará a ficar Disponível para a próxima chamada.

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