Fluxo ágil

O Submenu "Relatório Fluxo Ágil" apresenta dados analíticos sobre os contatos que interagiram com bots em diferentes canais. Esse relatório serve para acompanhamento de fluxos, validação de interações e análise de performance por lote, cliente e campanha.

Para acessá-lo basta ir no Menu lateral, na aba Relatórios > Fluxo Ágil.

Para realizar a consulta podemos seguir os seguintes passos:

• Escolha o intervalo de datas no campo "Período" (ex: 01/05/2025 a 31/05/2025).

• Use o menu suspenso para selecionar o cliente que você deseja analisar.

• Filtre a campanha associada à operação do bot.

• Escolha o lote com os contatos desejados.

• Clique em 🔍 Buscar para gerar o relatório com os dados filtrados.

Após gerar o relatório, é possível exportar os dados ao apertar o botão "EXPORTAR".

Descrição das Colunas

Para ter a visualização do Histórico de Conversas, clique no ícone de balão na coluna "Ação". Uma nova tela será aberta exibindo o histórico completo de mensagens entre o contato e o bot.  Essa visualização é útil para validar o comportamento do fluxo ou reportar falhas na jornada automatizada.

Situações em que este relatório pode ser utilizado:

• • Verificar se o contato percorreu corretamente o fluxo do bot.

  • Validar se o bot respondeu conforme o esperado (respostas automáticas, menus, requisições externas etc.).

  • Investigar se o contato parou em alguma etapa específica do fluxo.

  • Exportar dados de campanhas para análise ou envio ao cliente.

  • Consultar dados de contatos que não chegaram ao atendimento humano.

  • Auxiliar na reprodução de bugs ou falhas no fluxo.