Lotes com erros

Todas as mídias que não constarem como Enviadas no Monitoramento > Campanhas, seja por Erro de Mídia/Envio, seja falha de processamento, são classificadas como Lotes com erros.

O lote com erro tem o mesmo número de sua parte bem sucedida, caso exista.

Para acessar essas informações use o menu de Monitoramento > Lotes com Erros, como abaixo:

Filtros de Pesquisa: Para localizar um lote específico, utilize os filtros:

• Período: Defina o intervalo de datas em que o lote foi processado.
• Cliente: Selecione a empresa ou cliente associado à campanha.
• Campanhas: Filtre por uma campanha específica.
• Lotes: Insira o número do lote.

Tabela de Resultados:

Após a busca, a tabela exibe os contatos do lote filtrado. As colunas principais a serem observadas são:

• Erro contato: Indica se há um erro nos dados do contato. Isso geralmente significa que a forma de contato importada no mailing veio com algum problema. 
• Erro mídia: Indica se houve uma falha no envio da mídia. A marcação "Sim" nesta coluna é o principal indicador de que uma investigação é necessária.

Detalhes do erro

Para visualizar os detalhes do erro, clique no botão    localizado no canto direito:

Ao clicar no ícone, uma janela pop-up será exibida com os detalhes do erro:

• Caixa de Erro (Vermelha): Esta é a informação mais importante. Ela detalha a causa da falha. No exemplo:

  • Tipo de Mídia: Mídias SMS

  • Descrição do Erro: Erro mídia: Telefone não é um celular

Saber o Erro mídia te guia para o que deve ser feito. Caso seja falta de crédito pedir recarga, caso seja erro da Meta buscar na documentação oficial, caso seja erro de instância verificar configurações do Whatsapp Instâncias, etc.

• Dados do Contato: A janela também exibe os dados do contato (Nome, CPF/CNPJ) para fácil identificação.

Caso tenha necessidade, nessa tela é possível mudar os dados do contato que estão errados e isso reprocessará imediatamente a mídia.

 

Botão Reprocessar

Depois de diagnosticar a causa das falhas em um lote, o botão "Reprocessar" é a ferramenta utilizada para tentar o envio novamente, apenas para os contatos que falharam.

A primeira opção trata especificamente das mídias que não foram enviadas por insuficiência de saldo/créditos na conta. Após a recarga, esse método permite continuar o envio do mesmo lote, sem perda de dados. clique em Reprocessar Falta de Crédito:

A segunda opção tem como objetivo reprocessar apenas as mídias que apresentaram erro durante os envios anteriores, garantindo que nenhuma tentativa válida seja repetida ou perdida. As mídias que já foram disparadas com sucesso serão preservadas, evitando duplicidades ou envios indevidos.

 

Fluxo de Trabalho Resumido:

1. Identifique o lote com falhas usando os filtros.

2. Diagnostique a causa do erro, clicando no ícone de informação (i) para ver o detalhe.

3. Corrija o problema (adicione créditos ou corrija a configuração necessária ou dados dos contatos).

4. Selecione a opção de reprocessamento correspondente ao erro que você corrigiu para iniciar uma nova tentativa de envio.