Chat
Caso possua o modulo chat, você poderá exportar todas as conversas por período desejado.
Escolha a sua conta que deseja exportar as conversas, selecione o período.
Clique em Buscar, um resumo será carregado na tabela abaixo.
Para gerar o relatório, clique no botão da coluna 'Ação'. Em seguida, serão exibidas opções para gerar o relatório, conforme ilustrado na imagem abaixo.
Após a geração do arquivo, você será redirecionado para uma tela onde os relatórios estão disponíveis.
Detalhamento dos relatórios
Exportar conversas
Relatório Conversas: Esse relatório traz informações a respeito das caixas de entrada, sendo elas:
|
COLUNA |
DESCRIÇÃO |
| ACCOUNT_ID |
Código da conta no plataforma |
| ACCOUNT_NAME | Nome da conta na plataforma |
| INBOX_ID | Código da caixa de entrada |
| INBOX_NAME |
Nome da caixa de entrada |
| TEAM_ID |
Código do time atribuido na conversa |
| TEAM_NAME |
Nome do time atribuido na conversa |
| ASSIGNEE_ID |
Codigo do agente atribuido na conversa |
| USER_NAME |
Nome do agnete atribuido na conversa |
| USER_EMAIL |
Email do agente atribuido na conversa |
| CONTACT_NAME |
Nome do contato |
| CONTACT_EMAIL |
E-mail do contato |
| CONTACT_PHONE_NUMBER |
Telefone do contato |
| CHANNEL_TYPE |
Tipo do canal atribuído na caixa de entrada |
| CONVERSATION_ID |
Código da conversa |
| CONVERSATION_CREATED_AT |
Data de criação da conversa |
| MESSAGE_CREATED_AT |
Data da ultima mensagem enviada |
| MESSAGE_ID |
Identificador de mensagem |
| MESSAGE_TYPE |
Tipo de mensagem (Enviado ou Recebido) |
| MESSAGE_PRIVATE |
Mensagem interna de suporte |
| MESSAGE_CONTENT |
Conteúdo da mensagem |
| HAS_ATTACHMENT |
Contém Anexo |
| ATTACHMENT_ID |
Código do Anexo |
| STORAGE_ATTACHMENT_ID |
Código do armazenamento do Anexo |
| BLOB_ID |
Código do arquivo Binário |
| BLOB_KEY |
Chave de Arquivo Binário |
| FILENAME |
Nome do Arquivo |
| CONTENT_TYPE |
Tipo do Arquivo Anexado |
| ATTACHMENT_LINK |
Link do Anexo |
Exportar usuários
Relatório Usuários: Esse relatório traz informações a respeito dos usuários do chat, sendo elas:
| COLUNA | DESCRIÇÃO |
| ACCOUNT_ID | Código da conta no plataforma |
| ACCOUNT_NAME | Nome da conta na plataforma |
| INBOX_ID | Código da caixa de entrada |
| INBOX_NAME |
Nome da caixa de entrada |
| USER_ID |
Código do usuário |
| USER_NAME |
Nome de usuário |
|
E-mail do usuário |
|
| CREATED_AT |
Data de criação do usuário |
| LAST_SIGN_IN_AT |
Data de ultimo acesso |
| LAST_SIGN_IN_IP |
IP do ultimo acesso |
Resumo
Relatório Resumo: Esse relatório traz uma visão quantitativa de Conversas e Mensagens
| COLUNA | DESCRIÇÃO |
| DATE | Data (aaaa/mm/dd) |
| ACCOUNT_ID | Código da conta no plataforma |
| ACCOUNT_NAME | Nome da conta na plataforma |
| INBOX_ID | Código da caixa de entrada |
| INBOX_NAME | Nome da caixa de entrada |
| CHANNEL_TYPE | Tipo do canal atribuído na caixa de entrada |
| QTY_CONTACTS | Quantidade total de contatos |
| QTY_CONVERSATIONS | Quantidade total de Conversas |
| QTY_MESSAGES | Quantidade total de Mensagens |
Conversas x Hora
Relatório Conversas x Hora: Esse relatório traz informações a respeito do Fluxo de Conversas separado em intervalos de uma hora.
| COLUNA | DESCRIÇÃO |
| ACCOUNT_ID | Código da conta no plataforma |
| ACCOUNT_NAME | Nome da conta na plataforma |
| INBOX_ID | Código da caixa de entrada |
| INBOX_NAME | Nome da caixa de entrada |
| CHANNEL_TYPE | Tipo do canal atribuído na caixa de entrada |
| CONVERSATION_DATE | Data da Conversa |
| CONVERSATION_HOUR | Intervalo de Hora ( Ex.: 13 = Das 13h às 14h ) |
| TOTAL_CONVERSATIONS | Total de Conversas no intervalo de hora |
| TOTAL_CONVERSATIONS_INCOMING | Total de Mensagens Recebidas no intervalo de hora |
| TOTAL_CONVERSATIONS_OUTGOING | Total de Mensagens Enviadas no intervalo de hora |
| SERVER | Servidor utilizado |
Engajamento
Relatório Engajamento: Esse relatório traz informações a respeito do disparo inicial de Mensagens, bem como flags de envio, recebimento e confirmação.
| COLUNA | DESCRIÇÃO |
| ACCOUNT_ID | Código da conta no plataforma |
| ACCOUNT_NAME | Nome da conta na plataforma |
| INBOX_ID | Código da caixa de entrada |
| INBOX_NAME | Nome da caixa de entrada |
| CONVERSATION_ID | Código interno da Conversa |
| CONVERSATION_DISPLAY_ID | Código da Conversa na PLATAFORMA |
| DT_SOLICITADO_ENVIO | Data e Hora do envio |
| CANAL | Se é oficial ou não ofical |
| FORNECEDOR | Nome do Fornecedor de disparo |
| NOME_TEMPLATE | Nome do Atalho utilizado |
| CONTEUDO_DISPARO_INICIAL | Primeira mensagem enviada |
| CARTEIRA | Carteira que a caixa está alocada |
| WHATSAPP_SAIDA | Whatsapp de Destino |
| QTD_REGISTROS | Quantidade total de mensagens na Conversa |
| FLAG_ENVIADO | Status de Envio ( 0 para falha, 1 para sucesso) |
| FLAG_CONFIRMADO | Status de Recebido |
| FLAG_LEITURA | Status de Visualização da Mensagem |
| FLAG_FALHA | Status para Falha do envio ( 0 para Sucesso, 1 para falha) |
| FLAG_INTERACAO | Status de retorno do Cliente |