Contatos Baixados
Este relatório apresenta o analitico dos contatos com baixa identificada, de acordo com periodo e campanhas selecionadas:
Obs.: Contato baixado não está atribuido apenas ao pagamento, poderá ser de acordo com o critério estabelecido, por exemplo, contato em lista de bloqueio.
Relatório - Exportação de Contatos
Este relatório apresenta o analitico dos contatos com baixa identificada, de acordo com periodo e campanhas selecionadas em formato de visualização para o Excel.
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Coluna |
Descrição |
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Código Regua
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Identificador único da regra ou configuração associada ao registro.
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Regua
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Nome ou descrição da regra aplicada ao contato ou processo.
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Usuário responsável
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Nome da pessoa ou entidade responsável pela gestão ou criação da regra.
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Email responsável
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Endereço de email da pessoa ou entidade responsável.
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CPFCNPJ
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Número de identificação fiscal (CPF para pessoas físicas ou CNPJ para jurídicas) da pessoa ou entidade responsável.
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Telefone
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Número de telefone de contato da pessoa ou entidade responsável.
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Email
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Endereço de email do contato principal relacionado ao registro.
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Nome
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Nome completo da pessoa associada ao registro.
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Data da Baixa
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Data e hora em que o contato ou registro foi baixado ou excluído.
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Motivo da Baixa
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Razão ou motivo específico para a exclusão ou baixa do contato.
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Código da Baixa
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Identificador único associado ao processo de baixa do contato.
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Status
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Situação atual do registro, como "Contato Baixado" neste caso.
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ChatBotInfoComplementar
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Informações adicionais ou complementares geradas por um chatbot, se aplicável.
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Relatorios - Interações do chatbot
Este relatório apresenta todas as interações realizadas por um contato com o chatbot. São exibidas informações detalhadas desde o envio de links automáticos até o histórico completo de mensagens trocadas durante a conversa.
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Codigo Regua
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Código único da regra ou estratégia de cobrança aplicada ao cliente.
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Regua
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Nome da campanha ou estratégia ativa.
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Usuario responsavel
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Responsável pela configuração da campanha ou regra no sistema.
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Email responsavel
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Email institucional do responsável pela campanha.
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CPFCNPJ
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CPF ou CNPJ do cliente.
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Telefone
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Número de telefone do cliente para contato.
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Email
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Endereço de email pessoal ou institucional do cliente.
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Nome
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Nome completo do cliente.
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idCampaign
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Identificador único da campanha de cobrança no sistema.
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processo
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Tipo de processo ativo.
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inscricao
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Número de inscrição ou identificação única do cliente na base de dados.
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cpf
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CPF do cliente (repetição do campo CPFCNPJ, caso seja pessoa física).
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referencia_cliente
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Código interno ou identificação única do cliente na base.
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primeiro_nome
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Primeiro nome do cliente (usado em saudações ou personalizações).
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PrimeiroNome
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Repetição ou variação do primeiro nome do cliente.
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nome_mes_referencia
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Mês de referência para o vencimento ou parcelamento (ex: mai = maio).
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mes_ano_referencia
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Período de referência da dívida ou parcela (ex: mai./2025).
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vencimento_boleto
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Data de vencimento do boleto bancário gerado para pagamento.
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linkBoleto
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Link gerado automaticamente para impressão ou acesso ao boleto bancário.
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barcode / codigo_barras
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Código de barras do boleto bancário (se disponível).
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ValorTotal
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Valor total da dívida ou parcela em aberto.
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Grupo
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Grupo ao qual o cliente pertence dentro da campanha.
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SubGrupo
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Subgrupo específico do cliente (ex: ZT).
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Municipio
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Cidade onde reside o cliente (ex: São Paulo).
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UF
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Estado do cliente (ex: SP).
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QtdParcelasEmAtraso
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Quantidade de parcelas vencidas e não pagas pelo cliente.
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Contrato
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Número do contrato associado à dívida ou serviço do cliente.
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Sexo
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Gênero do cliente (Feminino ou Masculino).
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FlowName
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Nome do fluxo do chatbot percorrido pelo cliente (ex: flowPlanosTodosAtrasados).
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DataNascimento
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Data de nascimento do cliente (utilizada para cálculo da idade).
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Idade
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Idade calculada com base na data de nascimento do cliente.
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DiasAtraso
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Total de dias que o cliente está com parcelas em atraso.
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DiasAtrasoMaior
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Maior período consecutivo em atraso registrado.
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DiasAtrasoMenor
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Menor período em atraso registrado (pode indicar histórico recente).
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ReferenciaTaxa
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Mês/ano usado como base para cálculo de juros, multa ou taxa.
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vencimento_parcela_1
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Data de vencimento da parcela 1 (campos repetem até parcela 10).
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referencia_1
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Mês/ano de referência da parcela 1 (campos repetem até parcela 10).
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valor_parcela_1
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Valor da parcela 1 (campos repetem até parcela 10).
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data_pagamento_referencia_1
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Data em que o pagamento da parcela foi realizado (se pago) – campos repetem até parcela 10.
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Data da Baixa
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Data em que o contato foi excluído ou baixado do sistema.
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Motivo da Baixa
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Motivo da exclusão ou baixa do contato (ex: DBOL – Dívida paga).
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Codigo da Baixa
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Código interno que identifica a razão da baixa.
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Status
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Situação atual do registro (ex: Contato Baixado).
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Session
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ID da sessão de interação entre o cliente e o chatbot.
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Step
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Etapa do fluxo do chatbot em que o cliente estava durante a interação.
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Frase
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Mensagem enviada pelo cliente ao chatbot (ex: “Quero pagar minha dívida”).
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Resposta
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Resposta automática fornecida pelo chatbot ao cliente.
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Data Registro
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Data e hora em que a interação com o chatbot ocorreu.
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