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Caso você possua o módulo Chat, acesse a plataforma e clique em uma conversa desejada para realizar a transcrição. (Usaremos uma conversa com bot como exemplo.) Ao clicar, todas as mensagens trocadas naquela conversa serão exibidas. Para realizar a tran...

Para realizar a busca pela interação do cliente desejado, utilize informações que normalmente fazem parte do seu fluxo de trabalho, como o nome completo ou o CPF do cliente. Na página inicial, clique na aba de mensagens localizada abaixo para efetuar a pesqu...

O e-mail continua sendo o principal canal de comunicação transacional e de marketing, suportando desde cobranças de faturas até o envio de newsletters e geração de leads. Operações de alta volumetria, que podem variar de centenas de milhares a dezenas de milhõ...

Domínio dedicado à mass mailing Nunca misture envios em massa com e-mail corporativo: use um domínio separado (não subdomínio) para proteger sua operação principal. Caso contrário, um bloqueio no mass mailing acaba impactando todo o domínio principal. ...

Hard vs. Soft Bounces Hard bounce: endereço inexistente ou domínio inválido. Remova imediatamente da base. Soft bounce: caixa cheia ou erro temporário; tente até 3 reenvios espaçados, mas retire endereços que persistam em soft bounce. Spam Traps Pr...

Assunto (Subject Line) Teste A/B títulos que explorem: urgência discreta, benefício claro ou curiosidade. Evite termos fortemente comerciais (“promoção”, “propaganda”), pois são filtrados como spam . Remetente (From) Use nome real ou marca reconheci...

Clusterização avançada Realize segmentações inteligentes com base em dados comportamentais, demográficos e de histórico de relacionamento.  Agrupe sua base por persona (como faixa etária, perfil de risco ou ticket médio), estágio no ciclo de vida (ativos, ...

Testes A/B contínuos Implemente testes A/B de forma sistemática para validar o desempenho de elementos como linha de assunto (subject), pre-header, conteúdo, horários de envio, e chamadas para ação (CTAs).  Testes simultâneos bem planejados ajudam a identi...

LGPD, CAN-SPAM e GDPR As legislações brasileiras e internacionais exigem que o envio de e-mails esteja fundamentado em consentimento explícito do destinatário. Mantenha registros de opt-in (data, origem e canal de coleta) e certifique-se de que os dados pe...

Dashboards em tempo real Implemente painéis de monitoramento com atualização contínua para acompanhar métricas-chave como volume de envio, taxas de abertura, bounces (hard e soft), entregabilidade por provedor e variações na reputação do domínio/IP.  Utili...

Linguagem conversacional Adote um tom próximo, direto e humanizado nos e-mails, usando frases simples, claras e personalizadas.  Para públicos com menor letramento digital, inclua recursos de acessibilidade, como áudios explicativos, ícones intuitivos ou b...

Infraestrutura elástica Utilize provedores de SMTP escaláveis que operem em nuvem e permitam o balanceamento de carga entre múltiplos IPs e data centers, garantindo estabilidade mesmo em picos de envio.  Opte por serviços com suporte a autoescalabilidade (...

Este relatório exibe todas as informações das instâncias conectadas da conta selecionada. Para acessá-lo, siga o caminho:Ferramentas > WhatsApp Instâncias Selecione o seu usuário no campo "Cliente" (Vya foi usada como exemplo), clique no botão "Buscar" e...