Plano de discagem
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Novo plano de discagem
Para criar um novo plano de discagem:
Clique em: + Novo Plano de discagem
Esta tela permite adicionar as configurações do plano de discagem da campanha, como, parceiro, descrição, direção de discagem e número máximo de tentativas.
Também é possível definir como o sistema deve se comportar em cada status de retorno. Preencha os campos conforme a estratégia definida para sua operação.
Direção
- O que é : Define a orientação ou padrão de discagem utilizado pelo plano.
- Opções Comuns :
- Vertical : A discagem segue uma sequência linear, geralmente por ordem alfabética ou numérica.
- Horizontal : A discagem pode seguir um padrão diferente, como aleatório ou baseado em prioridades.
- Atenção : Escolha a direção adequada com base na estratégia de discagem desejada.
Máximo Número de Tentativas
- O que é : Define o número máximo de tentativas permitidas para discar um contato antes de considerá-lo como não atendido ou concluído.
- Importância :
- Garante que o sistema não continue discando infinitamente para um mesmo contato.
- Evita sobrecarga no sistema e melhora a eficiência da campanha.
- Atenção : Configure um valor razoável (ex.: 3 ou 5 tentativas) para equilibrar entre persistência e eficiência.
Intervalo de Tempo
- O que é : Define o tempo de espera entre as tentativas consecutivas de discagem para um mesmo contato.
- Unidade : Medido em minutos.
- Importância :
- Controla o ritmo das chamadas, evitando sobrecarregar o sistema ou incomodar os contatos.
- Exemplo: Um intervalo de 10 minutos entre tentativas permite que o contato tenha tempo suficiente para responder.
- Atenção : Configure um intervalo adequado com base nas políticas de discagem e nos horários de operação.
Máximo de Tentativas Referente ao Status
- O que é : Define o número máximo de tentativas permitidas para cada status específico de discagem.
- Por exemplo: (NOANSWER, SEMR, CODE-1, CODE-19)
- Exemplo de Status :
- NOANSWER : Indica que a chamada foi discada, mas o contato não atendeu após um determinado período de tempo.
- Atenção : Configure valores específicos para cada status para garantir que o processo seja controlado adequadamente.
Após realizar as adições, clique em salvar.
Modelo ilustrativo para visualização:
Alterar plano de discagem
Para realizar alterações no plano de discagem, clique em [Editar]
Depois que realizar as alterações, clique em Salvar
Excluir plano de discagem
Para excluir um plano de discagem, verifique se esse plano não está selecionado em alguma campanha, caso não esteja, selecione o plano, em seguida clique no botão Excluir.
