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Versão Data Autor Alterações realizadas Aprovado por Data aprovação 1.0 10/01/2024 Vanderson Andrade Criação Direção Geral 16/01/2024 2.0 15/07/2024 Vanderson Andrade Nenhuma alteração necessária Direção Geral 23/07/2025 P...

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1. IntroduçãoO chat é uma plataforma de atendimento ao cliente omnicanal, desenvolvida para melhorar a experiência de interação entre empresas e seus clientes. Ele centraliza comunicações de diferentes canais, como e-mail, redes sociais, chat em tempo real e o...

Green Serviços Empresariais LTDA Vya.Digital CNPJ: 28.601.295/0001-70 Endereço: Avenida Paulista, 1471 - Conj. 511 - Bela Vista - São Paulo - SP Assunto: Nomeação do Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer - DPO) Data: 07/10/2024 Em c...

Autorização Para utilização das APIs é necessário ter um usuario na plataforma Dialer e o token do parceiro. Para solicitar o token do parceiro favor solicitar para nossa equipe atendimento@vya.digital. Documentação da API no Swagger Obs: Favor substituir...

1. Introdução Esta seção explica como gerenciar a "Blocklist - Telefone" na plataforma Dialer, incluindo a funcionalidade de adicionar ou apagar números de telefone individualmente ou em lote, utilizando arquivos no formato CSV. 2. Navegação até a Tela Para...

1. Introdução Esta seção explica como gerenciar a "Blocklist - CPF/CNPJ" na plataforma Dialer, incluindo a funcionalidade de adicionar ou apagar valores individualmente ou em lote, utilizando arquivos no formato CSV. 2. Navegação até a Tela Para acessar a f...

A aba Feriados exibe os dias não letivos do ano, permitindo sua visualização, criação, edição ou exclusão para ajustar o calendário conforme necessário. Como Acessar: Siga os passos: Callcenter > Cadastro > Feriados Listar os Feriados Na aba inicial, o b...

Para acessar essa tela siga os seguintes passos: Call Center > Painel > Acompanhamento Por padrão, os dados exibidos são do dia atual. Para consultar outros dias, clique em "Exibir Filtro" e selecione a data desejada. A tela de Acompanhamento exibe uma vis...

Para acessar essa pagina através do menu lateral da plataforma, vá em: Call Center > Relatórios > Inspecionar Lista.É possível acessar pela pagina de acompanhamento, onde podemos clicar na Lupa, conforme a imagem abaixo, e seremos redirecionados para a Lista...

Ao entrar na aplicação Dialer, é possível interagir com diversas formas de visualização de dados através de relatórios, uma delas é o "Detalhe de Chamada". Para acessar essa tela é necessário ir em "Call Center -> Relatórios -> Detalhe de Chamada", conforme a...

Para visualizar os resultados diários das campanhas de call center, vá até o menu lateral da plataforma, clique em "Call Center", depois em "Relatórios" e, em seguida, selecione a opção "Resultado diário". A tela irá carregar automaticamente os dados da data a...

Esta aba permite acompanhar com mais detalhes a base que foi importada. Baixar os resultados obtidos; Exportar o mailing para análises externas ou reuso. Para Acessar: No menu lateral, clique em Call Center > Relatórios > Histórico de Lista. ...