Configurações de Campanha
Documentação da configuração de campanha, com o intuito de servir de apoio e clareza sobre a criação de campanha.
Clique em Criar/Inserir nova campanha
Você irá visualizar as seguintes imformações:
O nome desejado para a sua campanha
nome do cliente e descrição não são necessárias, mas fica a seu critério o que for melhor para a operação.
Tipo de campanha:
Ativa Padrão: mailing será utilizado e ele será usado para discar para os clientes ou conectar ao operador.
Ativa Preview: Operador "confirma" antes de prosseguir.
Receptiva: Ligações externas chegam e são alocadas para um número ou aos operadores.
Funcionamento da campanha
Em ação primária da campanha, aparece 4 opções
Mas as principais são Conectar com Operador e Fluxo de chamada visual
Conectar com operador após atender a chamada (no caso da ativa) já conecta automaticamente com o operador.
Fluxo de chamada visual: nos possibilita uma maior flexibilidade dentro do fluxo da sua discagem, podendo adicionar condicionais, validações em URA para confirmar informações como 3 primeiros dígitos do CPF do cliente ou confirmar uma tecla para prosseguir ou nota de campanhas.
Máximo de chamadas simultâneas:
No calendário visivel acima, selecionamos a data que a campanha estará ativa para operação e em horário de funcionamento, podemos selecionar o horário inicial e demarcar o periodo desejado, após a seleção dos dias e horário, clicar no botão "+" para salvar
Modo de Discagem
Sequencial: Segue o fluxo do mailing, discando para cada contato sucessivamente. não há regras de reinitencia
Horizontal: tenta todas as discagens para o número do cliente, mas caso tenha dado erro 404, é considerado improdutivo e passa para o próximo
Vertical: Colocar 3 vezes para discar para cada número. Quando ele voltar para o começo, ele vai discar para o número do inicio e identifica se a ocorrencia das chamadas anteriores tira ou mantém ela na sequencia de discagens
Plano de Discagem
Plano de Discagem: Tronco configurado para realizar o envio das ligações (nosso lado).
Caller ID
integração - possibilita disparar para um endpoint seja post para registrar informações
