Fluxo ágil
AO páginaSubmenu "Relatório Fluxo Ágil" apresenta dados analíticos sobre os contatos que interagiram com bots em diferentes canais. Esse relatório serve para acompanhamento de fluxos, validação de interações e análise de performance por lote, cliente e campanha.
Para acessá-lo basta ir no Menu lateral, na aba Relatórios > Fluxo Ágil.
Para realizar a consulta podemos seguir os seguintes passos:
-
Escolha o intervalo de datas no campo "Período" (ex:
01/05/2025 a 31/05/2025). -
Use o menu suspenso para selecionar o cliente que você deseja analisar.
-
Filtre a campanha associada à operação do bot.
-
Escolha o lote com os contatos desejados.
-
Clique em 🔍 Buscar para gerar o relatório com os dados filtrados.
Após gerar o relatório, é possível exportar os dados ao apertar o botão "EXPORTAR".
Descrição das Colunas
| Campo | Descrição |
| Lote | Número de identificação do lote. |
| Nome | Nome do contato, se disponível. |
| CPF/CNPJ | Documento fornecido durante a conversa, se identificado. |
| Telefone | Telefone do contato (pode vir de diferentes canais, não apenas WhatsApp). |
| E-mail informado pelo contato. | |
| Fluxo | Número identificador do fluxo percorrido pelo contato no bot. |
| Conversas | Total de conversas iniciadas com o bot. |
| Mensagens | Quantidade de mensagens trocadas com o bot. |
| Ação | Botão com ícone de balão 💬 → abre o histórico de interações. |
Para ter a visualização do Histórico de Conversas, clique no ícone de balão na coluna "Ação". Uma nova tela será aberta exibindo o histórico completo de mensagens entre o contato e o bot. Essa visualização é útil para validar o comportamento do fluxo ou reportar falhas na jornada automatizada.
Situações em que este relatório pode ser utilizado:
-
-
Verificar se o contato percorreu corretamente o fluxo do bot.
-
Validar se o bot respondeu conforme o esperado (respostas automáticas, menus, requisições externas etc.).
-
Investigar se o contato parou em alguma etapa específica do fluxo.
-
Exportar dados de campanhas para análise ou envio ao cliente.
-
Consultar dados de contatos que não chegaram ao atendimento humano.
-
Auxiliar na reprodução de bugs ou falhas no fluxo.
-