Chat

Caso possua o modulo chat, vocevocê poderápoderá exportar todas as conversas por períperíodo desejado.

Acesse RelatoriosRelatórios -> Chat

Escolha a sua conta que deseja exportar as conversas, selecione o períperíodo.

Clique em Buscar, um resumo seráserá carregado na tabela abaixo.

Para gerar o relatórelatório, clique no botãbotão da coluna 'AçãAção'. Em seguida, serãserão exibidas opçõopções para gerar o relatórelatório, conforme ilustrado na imagem abaixo.

ApóApós a geraçãgeração do arquivo, vocêvocê seráserá redirecionado para uma tela onde os relatórelatórios estãestão disponídisponíveis.

Detalhamento dos relatórelatórios

Exportar conversas

RelatóRelatório Conversas: Esse relatórelatório traz informaçõinformações a respeito das caixas de entrada, sendo elas:

COLUNA	DESCRIÇÃDESCRIÇÃO
ACCOUNT_ID	CóCódigo da conta no plataforma
ACCOUNT_NAME	Nome da conta na plataforma
INBOX_ID	CóCódigo da caixa de entrada
INBOX_NAME	Nome da caixa de entrada
CONTACT_NAME	Nome do contato
CONTACT_NAMECONTACT_EMAIL	E-mail do contato
CONTACT_PHONE_NUMBER	Telefone do contato
CHANNEL_TYPE	Tipo do canal atribuíatribuído na caixa de entrada
CONVERSATION_ID	CóCódigo da conversa
CONVERSATION_CREATED_AT	Data de criaçãcriação da conversa
MESSAGE_CREATED_AT	Data da ultima mensagem enviada
MESSAGE_ID	Identificador de mensagem
MESSAGE_TYPE	Tipo de mensagem (Enviado ou Recebido)
MESSAGE_PRIVATE	Mensagem interna de suporte
MESSAGE_CONTENT	ConteúConteúdo da mensagem

Exportar usuáusuários

RelatóRelatório UsuáUsuários:  Esse relatórelatório traz informaçõinformações a respeito dos usuáusuários do chat, sendo elas:

COLUNA	DESCRIÇÃDESCRIÇÃO
ACCOUNT_ID	CóCódigo da conta no plataforma
ACCOUNT_NAME	Nome da conta na plataforma
INBOX_ID	CóCódigo da caixa de entrada
INBOX_NAME	Nome da caixa de entrada
USER_ID	CóCódigo do usuáusuário
USER_NAME	Nome de usuáusuário
EMAIL	E-mail do usuáusuário
CREATED_AT	Data de criaçãcriação do usuáusuário
LAST_SIGN_IN_AT	Data de ultimo acesso
LAST_SIGN_IN_IP	IP do ultimo acesso

Resumo

Relatório Resumo: Esse relatório traz uma visão quantitativa de Conversas e Mensagens

COLUNA	DESCRIÇÃDESCRIÇÃO
DATE	Data (aaaa/mm/dd)
ACCOUNT_ID	Código da conta no plataforma
ACCOUNT_NAME	Nome da conta na plataforma
INBOX_ID	Código da caixa de entrada
INBOX_NAME	Nome da caixa de entrada
CHANNEL_TYPE	Tipo do canal atribuído na caixa de entrada
QTY_CONTACTS	Quantidade total de contatos
QTY_CONVERSATIONS	Quantidade total de Conversas
QTY_MESSAGES	Quantidade total de Mensagens

Conversas x Hora

Relatório Conversas x Hora: Esse relatório traz informações a respeito do Fluxo de Conversas separado em intervalos de uma hora.

COLUNA	DESCRIÇÃO
ACCOUNT_ID	CóCódigo da conta no plataforma
ACCOUNT_NAME	Nome da conta na plataforma
INBOX_ID	Código da caixa de entrada
INBOX_NAME	Nome da caixa de entrada
CHANNEL_TYPE	Tipo do canal atribuído na caixa de entrada
CONVERSATION_DATE	Data da Conversa
CONVERSATION_HOUR	Intervalo de Hora  ( Ex.: 13 = Das 13h às 14h )
TOTAL_CONVERSATIONS	Total de Conversas no intervalo de hora
TOTAL_CONVERSATIONS_INCOMING	Total de Mensagens Recebidas no intervalo de hora
TOTAL_CONVERSATIONS_OUTGOING	Total de Mensagens Enviadas no intervalo de hora
SERVER	Servidor utilizado