Chat
Caso possua o modulo chat, voce poderá exportar todas as conversas por período desejado.
Escolha a sua conta que deseja exportar as conversas, selecione o período.
Clique em Buscar, um resumo será carregado na tabela abaixo.
Para gerar o relatório, clique no botão da coluna 'Ação'. Em seguida, serão exibidas opções para gerar o relatório, conforme ilustrado na imagem abaixo.
Após a geração do arquivo, você será redirecionado para uma tela onde os relatórios estão disponíveis.
Detalhamento dos relatórios
Exportar conversas
Relatório Conversas: Esse relatório traz informações a respeito das caixas de entrada, sendo elas:
|
COLUNA |
DESCRIÇÃO |
| ACCOUNT_ID |
Código da conta no plataforma |
| ACCOUNT_NAME | Nome da conta na plataforma |
| INBOX_ID | Código da caixa de entrada |
| INBOX_NAME |
Nome da caixa de entrada |
| CONTACT_NAME |
Nome do contato |
| CONTACT_NAME |
E-mail do contato |
| CONTACT_PHONE_NUMBER |
Telefone do contato |
| CHANNEL_TYPE |
Tipo do canal atribuído na caixa de entrada |
| CONVERSATION_ID |
Código da conversa |
| CONVERSATION_CREATED_AT |
Data de criação da conversa |
| MESSAGE_CREATED_AT |
Data da ultima mensagem enviada |
| MESSAGE_ID |
Identificador de mensagem |
| MESSAGE_TYPE |
Tipo de mensagem (Enviado ou Recebido) |
| MESSAGE_PRIVATE |
Mensagem interna de suporte |
| MESSAGE_CONTENT |
Conteúdo da mensagem |
Exportar usuários
Relatório Usuários: Esse relatório traz informações a respeito dos usuários do chat, sendo elas:
| COLUNA | DESCRIÇÃO |
| ACCOUNT_ID | Código da conta no plataforma |
| ACCOUNT_NAME | Nome da conta na plataforma |
| INBOX_ID | Código da caixa de entrada |
| INBOX_NAME |
Nome da caixa de entrada |
| USER_ID |
Código do usuário |
| USER_NAME |
Nome de usuário |
|
E-mail do usuário |
|
| CREATED_AT |
Data de criação do usuário |
| LAST_SIGN_IN_AT |
Data de ultimo acesso |
| LAST_SIGN_IN_IP |
IP do ultimo acesso |
Resumo
| COLUNA | DESCRIÇÃO |
| ACCOUNT_ID | Código da conta no plataforma |