Chat

Caso possua o modulo chat, voce poderá exportar todas as conversas por período desejado.

Escolha a sua conta que deseja exportar as conversas, selecione o período.

Clique em Buscar, um resumo será carregado na tabela abaixo.

Para gerar o relatório, clique no botão da coluna 'Ação'. Em seguida, serão exibidas opções para gerar o relatório, conforme ilustrado na imagem abaixo.

Exportar conversas:
Exportar usuarios:
Gerar resumo:

Após a geração do arquivo, caso ele seja maior do que o esperado, você será redirecionado para uma tela onde os relatórios estão disponíveis.

Sobre os relatórios:

Relatório Conversas: Esse relatório traz informações a respeito das caixas de entrada, sendo elas:

Usuários alocados nas caixas de entrada

Conversas em aberto

Nome da caixa

Telefones contatados

COLUNA	DESCRIÇÃO
ACCOUNT_ID	Código da conta no plataforma
ACCOUNT_NAME	Nome da conta na plataforma
INBOX_ID	Código da caixa de entrada
INBOX_NAME	Nome da caixa de entrada
CONTACT_NAME	Nome do contato
CONTACT_NAME	E-mail do contato
CONTACT_PHONE_NUMBER	Telefone do contato
CHANNEL_TYPE	Tipo do canal atribuído na caixa de entrada
CONVERSATION_ID	Código da conversa
CONVERSATION_CREATED_AT	Data de criação da conversa
MESSAGE_CREATED_AT	Data da ultima mensagem enviada
MESSAGE_ID	Identificador de mensagem
MESSAGE_TYPE	Tipo de mensagem (Enviado ou Recebido)
MESSAGE_PRIVATE	Mensagem interna de suporte
MESSAGE_CONTENT	Conteúdo da mensagem

Relatório Usuários: Esse relatório traz informações a respeito dos usuários do chat, sendo elas:

Nome de usuário

E-mail do usuário

Caixas de entrada associadas ao usuário

Data de criação do Usuário

Data de ultimo Login

COLUNA	DESCRIÇÃO
ACCOUNT_ID	Código da conta no plataforma
ACCOUNT_NAME	Nome da conta na plataforma
INBOX_ID	Código da caixa de entrada
INBOX_NAME	Nome da caixa de entrada
USER_ID	Código do usuário
USER_NAME	Nome de usuário
EMAIL	E-mail do usuário
CREATED_AT	Data de criação do usuário
LAST_SIGN_IN_AT	Data de ultimo acesso
LAST_SIGN_IN_IP	IP do ultimo acesso