Relatórios
Bilhetes
Aqui acessamos o relatório de bilhetagem da rede
Vimos na página sobre Filtros o detalhamento sobre o campo "[ + ] Mais filtros", apontado abaixo.
Agora vamos conhecer sobre "[ + ] Colunas" e suas funcionalidades para este relatório.
Bilhetes → [ + ] Colunas
Neste campo é possível personalizar a visualização/extração do seu relatório, habilitando/desabilitando colunas de sua preferência.
Os campos são separados em grupos denominados como: Chamada, Horários, Roteamento, Entidades, Desligamento, MOS e Agentes.
Através do grupo 'Chamada' podemos incluir a coluna com a informação de custo, que por padrão, provavelmente não estará selecionada no seu primeiro acesso.
Informações extra
- Ao passar o mouse sobre os ícones coloridos da coluna 'Direção' temos a descrição do direcionamento do atendimento, conforme exemplos abaixo:
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| "Ligação sainte foi atendida e teve desligamento pelo gateway" | "Ligação sainte não foi atendida e teve o desligamento pelo gateway" | "Ligação sainte foi atendida e teve o desligamento pela rede interna" | "Ligação sainte não foi atendida e teve o desligamento pela rede interna" | "Ligação sainte foi atendida e teve o desligamento pela rede externa" | "Ligação sainte não foi atendida e teve o desligamento pela rede externa" |
- O mesmo ocorre nas colunas 'Causa do desligamento' e 'Custo':
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Analisamos aqui todas as informações necessárias para o uso do Insight
A partir deste ponto, a utilização do relatório será feita de acordo com a necessidade dode cada produto.